说说网站的用户忠诚度

鼠标这项发明之所以伟大,就在于它实在太容易使用(我儿子在两岁半的时候已经熟练掌握,并能鼓捣出一些我不曾发现的功能)。但这对于网站也是很大的挑战,因为用户可能点点鼠标就”叛变”了。容易理解,由于网上业务的特殊性,电脑空间的忠诚比物理市场上的忠诚要重要得多。但如何提高用户的忠诚度呢?显然,对于在线市场而言,采用传统的方式将是非常昂贵的。以电子商务网站为例。具有吸引力的网站能够增加顾客购买的可能性,而多次满意的采购将导致客户的忠诚。可见,要提高客户的忠诚度,就必须提高他们的满意度。而影响客户满意度的因素主要是:...

【寻求商业价值11】第2章 只为技术而购买技术的人,偏偏得不到技术(5)

这里是《In Search of Business Value: Insuring a Return on Your Technology Investment》一书的译稿。版权所有,不得转载。渴望批评指教。 用技术提高生产率 医生、护士和生产率 英提格瑞斯卫生署(Integris Health)是俄克拉荷马州最大的非营利性卫生保健组织,年收入达11亿美元。其CIO阿伏瑞·克劳德(Avery...

数据、信息、知识与智慧

据说,最早讨论数据、信息、知识与智慧之间的关系的人,不是知识管理专家,也不是计算机科学家,而是诗人 T.S. Eliot。他说,信息迷失在数据中,知识迷失在信息中,而智慧迷失在知识中。他的原话出现于1934 年的”The Rock”: “Whereis the Life we have lost in living? Where is the wisdom we have lost in knowledge? Where is the knowledge we have lost...

【寻求商业价值10】第2章 只为技术而购买技术的人,偏偏得不到技术(4)

这里是《In Search of Business Value: Insuring a Return on Your Technology Investment》一书的译稿。版权所有,不得转载。渴望批评指教。 用技术降低成本 许多公司似乎都忽视了技术可以用作降低运营成本的手段。以下是几个实例。 前一章介绍了康健公司CIO克雷格·古雅。克雷格负责提供全球IT基础设施服务、业务发展服务,并且要覆盖公司全部十六个子公司。康健公司把数家主要制药公司列为重要客户,克雷格这样描述可以为客户节省费用、为自身创造收入新来源的方式:...

【寻求商业价值09】第2章 只为技术而购买技术的人,偏偏得不到技术(3)

这里是《In Search of Business Value: Insuring a Return on Your Technology Investment》一书的译稿。版权所有,不得转载。渴望批评指教。 小公司的竞争优势 小公司可以获得技术上的竞争优势吗? 位于华盛顿州贝佛市(Bellevue[1])的西部电信系统公司(Telesystems West),向普吉特海湾(Puget Sound)地区的中小型公司出售和安装电话系统。其创始人特里·斯帕克(Terry...