用户画像PPS之用户肖像：创建过程的关键问题
首先再次强调上一节强调过的：用户特征是一类或一组用户的特征，而用户肖像形似一个活生生的用户，但它其实是这类或这组用户典型特征的载体。
一、用户照片从何而来？
我们在“互动一下”环节，两次挑战你：既然是虚拟人物的肖像，用户的照片从何而来？
现在来揭开这个秘密。
首先必须严重告诉你：用户照片非常重要，是用户画像的关键所在。所谓“一图胜千言”，用户照片极具影响力，能够强烈影响人们对用户画像的理解，能够帮助团队信任和接受用户画像。
用户照片可不只是一张面孔。照片上的人像，服装、表情、动作和整体外表，必须能够传达用户的典型特征。
所以，照片不能太过职业和正式，不能看上去像职业模特。
在国外一些网站上，可以购买收费照片(stock photo)。但你不可以购买这样的照片。原因很简单：你无法掌握模特的背景、动作和表情，且通常一个模特只有一两张照片。
最好自己找一些看上去和用户特征相符的普通人，自己拍摄。“朋友的朋友”、“园区里的程序猿”、“高新区的小白领”的照片，更加平易近人、更加真实可信。
自己找人来拍照，你就可以根据需要拍一堆照片，然后选择最合适的，将来需要时还可以再拍。
当然，自己拍照意味着，当你基本确定用户特征时，就得四处特色模特，这还是有点费时和费事的。
如果你实在搞不定，你也可以找网上寻找业余摄影师，把用户特征提交给他，让他帮你拍摄。运气好的话，有可能他就有现成的呢。
如果设计师画功不错，根据用户特征给用户画像也是不错的办法。画像虽然没有照片那么真实可信，但它也有优点：可以完全按照用户特征来描绘。
搞定照片之后，需要在团队内部进行“试镜”。让大家都来看看：照片上的人，是否讨人喜爱、亲切可靠、善良友好？要知道，用户照片要使用很长时间，让团队感觉轻松愉快是非常重要的。
二、用户叫什么名字？
用户的名字极其重要，甚至比照片还要重要。安倍晴明说：“名字是最短的咒。”名字是让每个人知道和记住用户的关键，需要精心斟酌。
给用户取名，有一些经验法则：
- 不要使用团队或公司里现有人员的名字。
- 不要使用名人的名字(给用户取名“马云”真的好么)。
- 切勿使用含有消极意义的名字，谐音也不行。
- 选择独特、别致、有意义的名字。
- 选择朗朗上口、容易记住的名字。
取名是非常不容易的事情，它是整个用户画像的浓缩。要像对待产品名字一样郑重。可以给一个用户取一堆名字，让大家一起来参与投票。
梁宁给她的用户取名大明、笨笨和小闲，可谓神来之笔。大明就是什么都明白，所以他只要搜索和比较；笨笨是女人购物的典范，要什么不清晰、好不好不确定，所以她要东看西看、东摸西摸；小闲是闲人一枚，他的主要需求是“杀时间”，所以聊天、社群适合他。
为了让用户的名字更好记好认，可以给名字搭配一个Tagline，像slogan一样用一个短语高度概括用户特征。
三、用户特征怎样具象化？
在用户特征中，用户属性往往是一个范围，例如：年龄25~35岁，父母，全职工作。
在创建用户肖像时，需要通过具体事实、短语、句子或段落将这些属性具体化。例如：
- “全职工作”变成一个具体的工作，如银行职员、商场经理或中学教师。
- “父母”变成父亲或母亲。
- “75%为女性”变成婷婷、丽丽、艾琳等。
- “居住在主要大都市”变成北、上、广、深。
将用户特征的属性范围落实为一个具体的值之后，就意味着你一定程度上损失了准确性。比如，如果用户特征包括男性和女性，你创建一个用户肖像不可能同时涵盖两种性别。
不过不用担心，你创建的用户肖像是用户类型或用户组的“选民代表”，他固然不能表达出每个“居民”的所有特征、态度、需求和愿望，但他能代表整个社区的精髓。
四、用户肖像怎样更真实？
用户特征是一类或一组用户属性的统计结果，它相当于一个研究报告；用户肖像虽是虚拟人物，但必须看上去像真人。
怎样让用户肖像更真实？很简单：像讲故事一样，添加细节。
细节不是胡乱添加，它应该与用户特征有关联。道理很简单：“林黛玉”不可能做出“黑张飞”的事情。
当然，为了让人物更生动，你可以添加一些无伤大雅的小细节，只要符合用户特征的合理逻辑。如果你不确定，你也可以到用户现场，实地观察用户的行为和偏好。
细节的目的是帮助用户肖像成为活生生的人。所以，细节要适度，不宜过少，但也不宜过多。
小结
本节的内容完全是实操：在创建用户肖像时，有一些实际问题要解决。我们介绍了四件事：
- 用户的照片
- 用户的名字
- 用户特征具象化
- 通过细节让用户更真实
