用户画像PPS之用户故事：讲什么故事？怎么讲？
像所有的故事一样，用户故事应该包含人物和具体的场景，包含故事开头、中间和结尾的不同情节。
用户故事传达用户使用产品的状况，解释用户根据其动机、期望和态度所做的事情，并可以包含一些时间、地点的细节。
一般来说，用户故事基于之前所创建的用户肖像。但也可以源于用户研究中收集到的真实用户故事。
讲什么用户故事？
如果你时间多得用不完，你可以把用户使用产品的所有场景都写成用户故事。可惜的是，你永远时间有限、精力有限。为了让用户故事产生价值，必须把许许多多的潜在用户故事精减到只剩下最相关的。
如何选取？重点考虑两个关键要素：用户的目标；用户为实现目标所采取的行动。
如果有现成的用户肖像，则用户目标和行动基本明确；如果尚未创建用户肖像，则应进行用户研究，找出用户最紧迫的目标。——不过，通常不建议不创建用户肖像就直接启动用户故事。
分析用户目标和行动时，可以按照以下思路：
- 用户为了实现目标，最经常采取的行动有哪些？
- 用户为了实现目标所采取的行动中，哪些是必需的？
- 用户频繁采取的行动，是否形成一个系列行动？
- 用户频繁采取的行动，是否作为基础行动支撑更大的用户目标？
- 用户为实现目标而采取的行动，就构成了用户故事的基础。
假设有一个门店经理叫Doris，她的一个目标是“跟踪记录每间门店的业绩”。这个目标包含“编制每日报告”的行动，它需要几个行动来支撑：
- 登录网站
- 把当日流水复制到数据表
- 汇总当日和本周的门店业绩
- 门店业绩统计，如同比、环比
厘清这一系列行动之后，就能着手编制用户故事了。
如已创建用户肖像，则可从用户特征文档和用户肖像中选取用户目标和行动。然后，按照“一正一反”的过程来构思用户故事：
- 正：理想情况下，用户如何完成既定任务。
- 反：遇到问题时，用户如何应对困难去完成任务。
不断重复这一过程，逐渐涵盖产品所有的功能和用户需要完成的所有任务、可能遇到的所有状况。——注意，“所有”并非意指全部，它是在你选定的范围内。
怎样写用户故事？
用户故事必须采用用户视角，用户无法认知的任何东西都不能进入用户故事。
写出用户目标和行动清单之后，就可以基于用户视角来设想用户的反应，例如：
Doris如何处理这种情况？她会做什么？她有何看法？
可以一次引入一个限制条件，看看故事会如何变化，例如：
Doris无法将当日流水导入系统，她会怎么做？
因为系统效率太低或太复杂，她在什么情况下会放弃这款产品？
可以采用用户视角进行角色扮演，观察让Doris作出决策的价值观是什么、她最看重的是什么。
用户故事一般采用“生活中的一天(a day in the life)”模式，讲述用户几个小时或一天之内的一系列行动。用户故事越生动，对用户如何使用产品的解释力就越强。
例如，门店经理Doris“编制每日报告”的故事：
下午5点，Doris回到家。她做好晚餐，与丈夫Steve和孩子们一直用餐，然后打开电脑。虽然她很重视自己的工作，但家庭永远是排第一位的。
像往常一样，她在晚上8点开始做账。她查看当天的在线登记总额，然后用数据表汇总当日数据，观察每间门店的情况。然后，她计算一周的业绩，并与去年同期对比。
之后，她选择“快速报告”功能，把统计结果发给Samy。她知道他通常并不看，但她也知道他希望每天早晨一打开邮箱就能看见报告。
8:20，她完成当日报告。在睡觉之前，她有足够的时间与Steve一起看看她喜欢的电视节目。
用户故事内容模板
是否觉得，这种“举例说明”的方法，你还是“丈二和尚摸不着头脑”？
——是的，讲故事是一件相当复杂的事情，无法在这么短的篇幅内讲透。以后看时机，我们再单设篇章，专门介绍用户故事。
不过别着急，这里先给你来个“投机取巧”：用户故事是可以有“套路”的。
通过上面的介绍，你大概已经明白，用户故事需要包含这些内容：
- 用户，即故事人物
- 用户的目标，或预期结果
- 达成用户目标需要完成的任务或行动
- 用户任务的执行步骤或流程
- 用户完成任务的时间
- 用户完成任务需要的产品功能
- 用户可能遇到的异常或意外
当然，内容罗列不是故事。你可能需要一个“故事模板”：
- 标题：所有的故事都有标题，用户故事也不例外。标题是概述，不应过于具体。例如，“Sally需要研究全家一起度假的地点”应简化为“研究度假地点”。
- 背景和目标：用一两个段落讲述初始情况、用户面临的挑战和用户需要达成的目标。注意，不要讨论用户如何实现目标。
- 解决方案：用户解决问题的需要完成的一系列任务，以及完成任务的过程。用户可能有多种方式来完成任务，应描述不同的可能性。注意，不要描述具体的技术、设计和功能。
- 执行路径：用讲故事的方式，描述用户如何完成任务、如何实现目标。需要包含具体的技术和功能，以及多个完成任务的执行路径。可以包含不同的设计如何完成用户的任务。
为了让基于故事模板写出的文字更像故事，写完用户故事后，你可以检相一下是否包含以下故事要素：
- 人物：主角是你的用户，可以包含一些配角。
- 场景：物理环境、日期、时间以及过往的事件背景。
- 行动：用户采取的行动，以及行动如何造成影响。
- 事件：用户的行动引起的反应。
- 评估：人物如何理解发生的事件，他如何据此作出决定。
- 情节：一系列行为和事件构成的故事情节。人物达到预期目标时的圆满结局，没有达成时的悲剧结局。
小结
作为用户画像PPS框架第三模块“用户故事”的后半部分，本节我们讨论了“讲什么用户故事”、“怎么讲用户故事”两个问题。 总体来说，用户故事基于用户目标和行为。明晰了用户目标和行为，就可以决定讲什么故事，也就可以基于用户目标和行为构思用户故事。
