2014/01/24 | 数据智能
昨天因为时间匆忙，写了篇虎头蛇尾的文章。今天把它修改完善，提交完整版。 作为咨询顾问，第一次拜访陌生客户，不友好的客户有时会提出苛刻的问题。比如说，我们这个行业很特殊，你有行业经验吗？咨询师服务各行各业，不可能在每个行业都有实际工作经验。但是咨询师具备专业能力，能够在很短的时间内成为陌生领域的专家。对于挑剔的客户，我有可能会淡淡地说，你们行业也没什么特殊的，行业差异主要体现在一些业务特征上，抽出行业业务关键特征，世界上所有组织其实没有本质差别。...
2014/01/23 | 数据智能
作为咨询顾问，第一次拜访陌生客户，不够专业的客户有时会提出苛刻的问题。比如说，我们这个行业很特殊，你有行业经验吗？咨询师服务各行各业，不可能在每个行业都有实际工作经验。但是咨询师具备专业能力，能够在很短的时间内在不熟悉的行业成为专家。对于挑剔的客户，我有可能会淡淡地说，你们行业也没什么特殊的，其实行业差异主要体现在一些业务特征上，抽出这些特征，世界上所有组织的本质并无差异。...
2014/01/22 | 数据智能
乔布斯作苹果零售店之初，动机并不比别人高明的。人性上的基本动因是，出于他的勃勃野心，他试图掌控所有的流程环节，包括顾客在商店里购买苹果产品的体验。而根本来说，他无非还是想多卖东西。他觉得大部分售货员并不具备苹果产品的基本知识，也没有动力去为顾客解释产品的独特之处，所关心的无非是自己那点销售提成。因为苹果电脑比别人卖得贵很多（那时候还没有iPhone），就算比Dell、Compaq、Gateway长得好看，配置却未必比别人更高，按照传统的卖法必然卖得不好。所以他想创新取胜，把苹果的理念传递给顾客。...
2014/01/21 | 数据智能
先讲三个小故事。 第一个故事叫做“不耐烦”。在大城市的大超市，往往生意火爆到爆，在收银台付款的客户常常心情焦虑。你或许注意到，超市多半会在收银台两侧摆放一些口香糖之类的小件商品，以便顾客在等候之余顺手牵着带走一两件。而更聪明的超市，却会在收银台两侧陈列书刊杂志或报纸，在缓解消费者焦虑心情的同时，让报刊杂志卖得更好。...
2014/01/20 | 数据智能
有这样一个美丽的传说。超市巨头沃尔玛，采用Teradata数据仓库对销售情况进行分析，发现一个有趣的现象：啤酒销量与尿布销售存在明显的正相关性。据猜想，大约是新爸爸在新妈妈的指使下，前往超市给宝宝买尿布的时候，往往顺便给自己买点啤酒喝喝。于是沃尔玛因势利导，干脆在货物摆放时，将啤酒与尿布摆在了一起。 如果你真的去沃尔玛实地考察一番，我敢打赌，啤酒和尿布并没有放在一起。于是我产生一个疑问：究竟是沃尔玛骗了我们，还是零售店的室内布局设计，并不是讲故事那么简单，而是大有学问呢？...
