用户画像的PPS框架
如果你是个认真的人，看了上次给你放的《软件创新之路》，你可能会说：“骗纸！Allan Cooper在书中根本没有提到用户画像鸭。”
——没错，Alan Cooper的中文书里确实没有“用户画像”的字样，那只是翻译的问题，他确实提到了用户画像框架的一部分。
如果你做过用户画像的项目，有客户问题你：你的用户画像解决方案有多少标签？你可以在心里嘲笑客户：“外行！”
——然后，你可以友好而礼貌地把这篇文章转发给客户，谦虚地叫他好好学习学习。
用户画像，既不像Alan Cooper当年提出时那样简单，也不像你的客户以为的那样无趣。
用户画像是一个完整的体系。
本节先给你介绍一下用户画像的框架，可以称之为PPS框架。
— Profile —
第一个P，代表Profile，或者更完整地：User Profile。
profile本义是侧面的轮廓，类似于剪影那样。在设计领域使用user profile之前，主要是营销领域使用人口统计profile，用于提升广告和营销的效率与效率。传统的人口统计profile，通过收集大量人群的信息确定共同的趋势，例如总人口的变化、一段时间内人口构成的变化。
按照定义，user profile是用户属性的详细说明，诸如：职务名称、工作经验、教育水平、关键任务、年龄段范围等等。在用户特征描述中，属性通常会反映一个范围，而不是单一属性值，如年龄18-35岁。
user profile的目的是：明确产品的目标用户；招募可用性活动的用户对象。
user profile的用途：解决“你的产品为谁构建”的问题。
user profile的基本内容：
- 人口统计数据
- 技能
- 教育
- 职业
权且把user profile翻译为“用户特征”吧。
— Persona —
第二个P，代表Persona。
在古希腊语中，persona是mask(面具)的意思。在大型露天剧院中，古典面具(persona)能够使角色的脸更接近其形象。在诗歌和小说中，作者经常创造讲故事的第二自我，以清晰地展示故事的情节和事件，这也叫persona。
按照定义，persona是基于用户特征创建的虚拟人物形象，以作为最终用户的典范原型。
persona的目的：设计讨论过程中代表最终用户群，所有成员一致保持聚焦于同一目标。
persona的用途：在设计讨论中聚焦于特定用户。
persona的基本内容：
- 身份和照片
- 状态
- 目标和任务
- 技能组合
- 需求和期望
- 关系
权且把persona翻译为“用户肖像”吧。[Alan Cooper在《软件创新之路》中首创时，创造性地使用了persona一词。]
— Scenario —
用户画像框架的第三个字母S，代表Scenario。
scenario的本义是剧本的情节或设想，一般译作“场景”、“情况”等。
按照定义，scenario是特定用户的故事，用以描述用户如何完成任务、或在给定情境下的行为。通常用最终用户的生活片断(a day-in-the-life)的方式来表达。
scenario的目标：将用户生活化，测试产品是否满足用户需求，为可用性测试、焦点小组等活动奠定基础。
scenario的用途：构建用户真实想用的产品功能；测试系统功能。
scenario的基本内容：
- 环境
- 任务
- 目标
- 事件顺序
- 结果
权且把scenario翻译为“用户故事”吧。
— 用户画像迭代过程 —
用户画像来之不易，需经多次迭代过程。以下是三代迭代过程示意。
第一次迭代
- 了解你的产品：如市场研究、竞争分析等。
- 了解你的用户，初步建立用户特征、用户肖像和用户故事。
- 开展用户研究：如用户访谈、问卷调查、需求分析、卡片分类、小组任务分析、焦点小组、实地研究等。
- 完善用户特征、用户肖像和用户故事。
第二次迭代
- 开展用户研究：如用户访谈、问卷调查、需求分析、卡片分类、小组任务分析，焦点小组、实地研究等。
- 完善用户特征、用户肖像和用户故事。
第三次迭代
- 开展用户研究：如用户访谈、问卷调查、需求分析、卡片分类、小组任务分析，焦点小组、实地研究。
- 完善用户特征、用户肖像和用户故事。
小结
本节介绍了用户画像的PPS框架：
- P：Profile，用户特征。
- P：Persona，用户肖像。
- S：Scenario，用户故事。
最后简短说明了用户画像的迭代过程。
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