卡片分类：基本概念和类型选择
我们已经向你介绍了三种重要的用户研究方法：用户访谈，问卷调查，焦点小组。它们各有优劣和适用场合。
我们来聊聊第四种：卡片分类。
卡片分类的英文叫做Card Sorting。顾名思义，它是用来对内容进行组织和命名的，多用于解决产品的信息架构。
信息架构，是指对产品的结构、内容、标签和信息类目进行组织，对导航和搜索系统进行设计，也可以指软件或网站或某种物理组织(例如汽车仪表盘、市场里在售的水果等)。
好的架构可以帮助用户便捷地找到信息，并完成相关任务。
信息架构无非三件事：
- 待组织的内容或对象；
- 清晰地描述内容或对象；
- 为用户提供获取它们的方法。
卡片分类法可以帮你更好地理解用户心理模型，获取用户认可的产品信息组织和导航方式。
卡片分类法的操作方法，看上去很简单：在卡片上写下与产品相关的对象，然后让用户按自己的逻辑对这些卡片进行分类。
这里的对象，可以是产品里包含的某些信息或任务。你的目的是了解用户心中这些信息或任务应该具有的组织方式。
这里的分类，无所谓对错，只是引出用户大脑中已经存在的见解。分类结果可以应用到产品中，让产品更加简单易用。
进行卡片分类前，需要考虑采用何种类型：
- 采用开放式卡片分类，还是封闭式卡片分类？
- 采用纸质卡片，还是使用卡片分类软件？
- 如果使用卡片分类软件，采取远程卡片分类(用户自行选择地点，在线参与活动)还是面对面(在你指定的地点，如公司的用研室)？
- 如果是面对面开展活动，是采取个体卡片分类(一次只有一人参与活动)还是小组卡片分类(多名用户同时参与活动)？
1 开放式与封闭式
开放式卡片分类，指用户可以对信息进行任意分类，并对分类命名。封闭式卡片分类，指用户只能按照既定目录对卡片进行分类。
开放式分类的优点是：
- 用户可以按照自己的想法更为灵活地进行分类，结果能够更准确、直观地反映了用户的真实心理模型；
- 用户可以对分类进行命名，通过命名可以了解用户的语言习惯。
可见，开放式分类适用于创建产品信息结构，而封闭式分类则更适用于完善产品已有的信息架构。
开放式分类的执行和数据分析更为耗时，原因在于用户自主空间大，数据分析步骤也更为复杂。
2 纸质卡片与卡片分类软件
如今有很多虚拟卡片分类软件可供选择。利用计算机软件开展卡片分类，在数据分析阶段可以节省时间，因为分类数据自动以指定的格式存储在计算机中。另外，用户可以在计算机上同时看到所有的卡片。
但纸质卡片则不然，除非你给用户配置的桌子够大，通常用户是无法放置所有卡片的。
使用卡片分类软件也有缺点。
- 需要对软件使用进行简单培训，而且即使培训，有些用户可能还是不太会用；
- 多人同时参与时，需要同时提供多台计算机，这会增加相应的成本和技术支持。
3 远程在线与面对面
有些卡片分类软件可提供远程在线功能。远程在线指的是用户可以使用自己的计算机，在任意地点参与卡片分类。
用户远程在线参与卡片分类，无需出差就可以收集数据，你只需提前选定不同城市的用户即可。
远程在线卡片分类可实现多人同时在线，不需要你人工能与，即可短时间内完成大量用户的数据收集。
远程在线的缺点是：用户有困难时较难与你互动，可能因此降低数据质量。你也较难与用户讨论卡片分类的结果。
4 个体卡片分类或小组卡片分类
如果你已经选择面对面卡片分类，需要进一步决定采取个体卡片分类还是小组卡片分类。
通常建议使用小组卡片分类。多位用户同时参与活动，可以在短时间内获取大量数据。
与焦点小组不同，只要你房间够大、桌面够宽敞，可以尽可能容纳更多的用户参与卡片分类。
也与焦点小组不同，尽管在同一时间、同一地点，每位用户应该独立完成分类任务。
小组卡片分类的缺点是：无法收集用户的出声思考(Think aloud)数据，因此无法得知用户这样分类的原因。[出声思考(Think aloud)，就是在完成任务的过程中，一边操作一边大声说出每个步骤的想法。]
有人认为小组卡片分类会引发用户彼此竞争。从经验看，用户竞争即使存在，也对卡片分类的过程和结果影响不大。你可以约用户充足的时间，让他们慢慢来。
如果时间更充裕，采取混合模式更好：收集完一组用户数据后，收集其中一两名用户的出声思考数据。这能让你更好地理解这组用户的心理模型。
小结
本节我们开始讨论卡片分类。它经常用于建立或完善信息架构，并有多种类型可供选择：
- 开放式与封闭式；
- 纸质卡片与卡片分类软件；
- 远程在线与面对面；
- 个体卡片分类或小组卡片分类。
