用户研究方法综述：常见的用户研究方法
提到用户研究，大部分人的第一感觉是：要花不少时间和资金。
其实不然。有些研究可能需要几个月、甚至几年时间，有些研究却能够在极短的时间(如两个小时)和极小的预算下完成。
以下是最常见的一些用户研究方法。
一、用户访谈 (Interview)
用户访谈或许是使用频率最高的用户研究方法。
用户访谈的形式非常灵活，它可以是单独的一项用户研究，也可以结合其他用户研究方法结合使用。
广义而言，用户访谈是从用户获取信息的引导性谈话。如果能对不同类型的用户采用相同的过程、系统、组织进行访谈，你可以获得全盘的视角。
二、问卷调查 (Survey)
如果说用户访谈是最常见的定性研究方法，那么问卷调查则是最常见的定量方法。它采用结构化的方式，对每个用户提出相同的问题。
问卷调查可以推送给大量用户，可以获得比用户访谈和焦点小组更大规模的样本数量。
三、焦点小组 (Focus Group)
焦点小组也是一种用户访谈，但它不是向1名、而是多名用户提问，同时提问的内容更加结构化。所以焦点小组可以说是用户访谈和问卷调查的结合。
焦点小组对6~10名用户户进行访谈，请用户用1~2小时时间回答一系列问题，或对产品演示或概念提出自己的看法。
通常，焦点小组适合在产品原型基础上催生新想法，而不是正式的评估或分析。你可以从用户的意见中发现问题、挑战和挫折，但较难从焦点小组概括出用户意见的倾向性。
四、卡片分类 (Card Sorting)
卡片分类通常用于优化产品的信息架构，例如用来帮助决定一款应用的层级结构。
使用卡片分类时，参与研究的每位用户都需要将产品中的客体或概念的卡片按照逻辑或特征进行分组。通过聚合不同用户创建的分组，你就可以知道在用户以上中概念和概念之间的亲疏关系。
卡片分类一般是一组用户同时进行，也可以一对一进行。
五、日记研究 (Diary Study)
当你的研究需要跨越较长时间，并关注用户日常生活中的行为、爱好、想法或评价时，日记研究是比较合适的方法。
日记研究就是邀请用户按要求记录自己的日常，可以是纸面的、也可以是电子的，可以是结构化的、也可以是非结构化的。
日记研究便于从大样本中搜集第一手原始数据，数据可以是定性的或者定量的。它通常与用户访谈等其他研究方法结合进行。
六、现场研究 (Field Study)
之前说过，与其听用户怎么说，不如看用户怎么做。现场研究就是你去用户的真实环境(如家里或办公室)，观察用户完成日常工作或与产品有关的任务时的行为。
根据研究目的和研究资源的不同现场研究可以持续几小时、几天甚至更长时间。
通过现场研究，你可以加深对用户环境和情景的理解。很多时候，你不亲眼看看用户使用产品的状况，你是无法理解用户的，遑论与用户共情。
现场研究是一种用户研究的综合方法，包括现场访谈、情境调查、实景观察等等。
七、可用性测试 (Usability Test)
可用性测试通过观察用户如何使用产品，来发现产品的可用性问题，或确定产品设计是否满足某种标准规范。
除了可用性测试，走查法也适用于评估产品的可用性。
小结
本节我们简单列举了最常见的一些用户研究方法，包括：用户访谈，问卷调查，焦点小组，卡片分类，日记研究，现场研究，可用性测试。
其实，你大概了解了每种方法的用途，也大体知道了在特定情景下应该选用何种研究方法。下一节我们继续讨论。
