用户体验，它到底是个什么鬼？
1 用户体验说不得也
什么是用户体验？
这样的问题，都是一个超级巨大的坑，本文并不打算“跳坑”。
不过，本文开宗明义告诉你：你被他们弄糊涂了，用户体验其实很简单。
比如，ISO 9241-210将用户体验(User Experience, UX)定义为：
人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应。
读了三遍，你还是不怎么懂，对吧？ISO也知道你不懂，所以它又赶紧解释道：
用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。
ISO还画蛇添足地补充说：
系统、用户和使用环境，是影响用户体验的三个因素。
千万不要迷信ISO这类高大上机构，他们常常指点江山，但其实要么不懂装懂，要么事后诸葛。当年，ISO泡制的OSI计算机网络七层协议，就曾被互联网的TCP/IP协议打得落花流水。
除了翻译不准确之外，ISO的用户体验定义犯有两大愚蠢错误：其一，它试图用“以人为中心”替代“以用户为中心”的思想，从而混淆、模糊和窄化了用户的概念；其二，它试图用佶屈聱牙的书面词汇，描述生动、丰富、多元化的用户体验，结果是“越描越黑”。
很多时候，语言是一种拙劣的沟通工具。刚才说过，本文并不打算跳坑，试图给出用户体验的明确定义。但你读完本文之后，一定能领悟，用户体验到底是个什么鬼。
2 用户体验欲说还休
话说，你在阅读本文的时候，穿衣服了么？
你莞尔一笑：废话！不穿衣服，难道不冷；不穿衣服，丢人现眼；不穿衣服，那多难看！
可见，你穿衣服，有三重作用：其一，功能性，保暖御寒；其二，社会性，遮羞蔽体；其三，个人性，漂亮美观。
其实，用户体验和你穿衣服，大体上一致。你穿衣服，你是衣服的用户；你作为用户接触一款产品、一种服务甚或一个组织时，你的体验也大抵如此。
在今天的时代，任何产品、服务或组织都存在大量的竞品，你作为用户选择它时，你首先考虑的是它能否满足你的需求——不管是你明确意识到的需求，还是它们主动迎合你的需求。如果它满足了你，你就说：有用！
很多产品不是功能太少，而是功能太多。当它操作太繁琐，或者太不符合人们的习惯，甚至只是不太符合你的偏好，你会说：这什么破玩意，太难用了。它在功能上已经超出你的需求，你却说你的需求不过是：好用！
如果你喜欢一款产品、一种服务或一个组织，甚至不是你、而是你的家人或朋友喜欢它，它就会成为你生活的一部分(例如，手机已成“器官”)，你分分钟都离不开它，忘记了它占用你过多的宝贵时间。你对它，爱用！
有用、好用、爱用，从使用、用途或实用性上来观察你的体验，倾向于站位在产品、服务或组织，还是不够到位。所谓体验，Experience，它就是一种个人化的主观感受嘛。
当女生逛街，买到一件喜欢的衣服、一双漂亮的鞋、一只颜色可爱的口红，她是很高兴的。男生往往不理解女生为什么喜欢逛街，不理解女生的需求非常综合。当她综合的需求得到满足时，她的体验是：愉悦。
如果女生试了一件衣服，挺合适，但没有她喜欢的颜色，或者合适她的尺码，她就会失落，她觉得很不爽。如果她特别喜欢这件衣服，就会心心念念忘不了它，终于有一天店家通知她到货了，她就心花怒放，恨不能插上翅膀立刻把它买到手、穿上身。这时候她的体验是：爽！很爽！超爽！巨爽！
少数女生不喜欢逛街，多数女生喜欢逛街，极少数女生特别特别喜欢逛街。你让她走走路、跑跑步，她会觉得很累，但是她逛遍春熙路所有的商场、浏览完淘宝上每一个店家，仍然神采奕奕容光焕发。对她来说，逛街真的很上瘾。
如果你的产品、服务或你们公司让用户愉悦、让用户很爽、让用户上瘾，那就是地道的用户体验了。
3 用户体验不说也罢
要实现让用户愉悦、很爽、上瘾的地道用户体验，你要做的事情只有三件：
一、合理的业务目标。不管你开发产品、提供服务还是创业办公司，你总得向用户提供合适的价值主张。不然，用户要你干什么呢。
二、以用户为中心的设计。你有多少营业收入、你有多大员工规模、你有多么雄厚的技术实力，这些都和用户无关。你要做的，就是站在用户立场，用同理心设计他需要的产品。
三、适度先进的技术。地道的用户体验，必须基于适度先进的技术来实现。技术太先进，用户买不起、你也不一定做得出来；技术太落后……你就不要玩了好吧。
地道的用户体验，就能帮你找到F4用户：
- Fool，傻瓜用户：
不需要思考就能使用你的产品和服务，就能和你的组织打交道。不要让用户思考，你不把用户当白痴，用户就把你当白痴。 - Free，自由用户：
不管用户要什么，他都能如心所愿得到满足。他想要免费，给他免费；他消费升级，给他更胜一筹的体验。 - Fun，兴趣用户：
如果用户觉得你的产品很有趣、很好玩，他就会上瘾，就会积极主动参与进来，成为与你共鸣、共振、共创的同一战壕战友。 - Fan，粉丝用户：
如果用户是你的粉丝，他就会放下防御，成为你的“提线木偶”。一个脑残粉等于10个铁粉，1个铁粉等于10个粉丝，1个粉丝等于10个用户。
