从信息架构到用户体验

信息架构三环

信息系统并非无生命的静态物体，它在其背景下呈现动态的、有机的特征。

人们将信息架构抽象为用户、内容及背景三大领域，并称之为“信息架构三环”，以表达复杂的自适应信息生态中用户、内容和背景的相互依赖性。

这显然是一个过于简化的模型，且已存在超过20年。但是，它在各种环境中都表现良好，从财富100强企业的全球网站、到小型非营利组织内的内部应用程序。每当人们面对棘手问题时，用三个圆圈的“套路”来“掰扯”一下，就能从三足鼎立的关系中找到指导或答案。

简而言之，信息架构三环模型有助于：

• 了解项目背后的业务目标以及可用于设计和实施的资源；
• 了解当前存量内容的性质和数量，以及一年内可能发生的变化；
• 了解主要受众的需求和信息搜寻行为特征。

这也就是信息架构三环的内容：

1. 背景(contect)：业务目标、投资、政治、文化、技术、资源及约束等。
2. 内容(content)：文档与数据类型、内容对象、数据量、存量结构等。
3. 用户(users)：受从、任务、需求、信息搜寻特征及用户体验等。

用户体验蜂巢

信息架构三环是一个很好的工具，虽然它本身是用于描述信息架构的，但其逻辑同样适用于用户体验。

例如，可以用背景、内容和用户三方面，来说明用户体验和以用户为中心的设计之间的区别。

不过，人们逐渐觉得，需要一个新的模型来描述用户体验的各种要素。

例如，你需要帮助客户来理解，为什么可用性是必要但不充分的。

于是，有人提出了“用户体验蜂巢”模型。

由上图可见，“用户体验蜂巢”描述了以价值为中心的用户体验6大领域：

1. 有用的(Useful)。
   无论开发什么产品，首先必须保证它有一定的用途。如果产品无用，它就是垃圾而已——不管浪费了多少资源去开发它。
2. 可用的(Usable)。
   易用性至关重要，但基于人机界面(HCI)理念的界面中心方法和视角并未涉及所有方面。并且，可用性是必要的，但还不够。
3. 可心的(Desirable)。
   必须通过对形象、身份、品牌及其他情感元素，确保产品符合用户的期望。
4. 可发现的(Findable)。
   用户常常找不到应用本来就有的功能，必须设计可导航、可定位的方法，帮助用户找到他们需要的东西。
5. 无障碍的(Accessible)。
   就像建筑物有电梯和坡道一样，科技产品也应该为残障人士提供访问方式。
6. 可信任的(Credible)。
   感谢Web信誉项目，我们开始了解影响用户是否信任并相信我们告诉他们的设计元素。

总之，产品必须是有价值的(Valuable)，为用户、为公司创造价值，例如提高利润、提高客户满意度。

用户体验之轮

用户体验蜂巢模型自提出以来，至今已有15年。随着时代的发展，产品越来越复杂、用户需求越来越多样化，它已经日渐显得单薄和不敷使用。

所以，有人提出了“用户体验之轮”。经过UX领域不同专家的不断提炼和修正，用户体验之轮已逐渐定型为6大领域、30项要素。

用户体验之轮仍以价值为核心。好的用户体验，一定能确保用户和公司的双赢价值。所以必须通过积极的良好用户体验，来达成用户和公司所需的价值。

用户体现之轮的6大用户体验要素：

1. 可发现性(findability)
2. 可访问性(accessibility)
3. 愉悦质量(hedonistic quality)
4. 可用性(usability)
5. 意义价值(significance worth)
6. 有用性(usefulness)

30项用户体验要素的中文翻译，请见下图。

小结

本节介绍了三个模型：信息架构三环；用户体验蜂巢；用户体验之轮。

信息架构三环将信息架构划分为3大领域：

1. context
2. content
3. users

用户体验蜂巢将用户体验划分为6大领域：

1. Useful
2. Usable
3. Desirable
4. Findable
5. Accessible
6. Credible

用户体验之轮亦将用户体验划分为6大领域，但内容更丰富：

1. findability
2. accessibility
3. hedonistic quality
4. usability
5. significance worth
6. usefulness

在小结中，特意保留了领域的英文名称。原因是，这些术语译成中文非常难以贴切而简洁，还是英文原文更精确。

微信 复制链接 X