新兴企业开发新型软件，用户可免遭E-mail之灾
众所周知，较大的知名企业一般都会建立自己的Web站点，邀请客户以电子方式与他们联系。但企业的雇员很快就会发现自己被淹没在无边无际的E-mail海洋之中，各式各样的购买订单、疑问、建议、批评和产品更新要求都以E-mail形式涌来。
于是企业只好以一些不吸引人的办法来对付。或则增加雇员，或则使用较少面向个人情况的自动应答程序。要不然就更糟，干脆不理这大量的E-mail。
针对这种情况，成立刚九个月的新兴企业Kana.Com开发了一种软件，帮助公司挖掘E-mail之山，从中提炼出有价值的信息和经济效益来。该软件允许工作人员快速扫描收件箱中的E-mail信息，基于其内容进行分类，然后按动鼠标，创建面向个人情况的自动应答邮件。
据Kana.Com的CEO Mark Gainey介绍，客户发来E-mail寻求不同的信息时，软件可作出综合应答。例如，如果一客户想知道能否得到某一目录、某一产品的价格以及招聘工作的详情，软件可以发送三个问题的答复邮件。然后再次按动鼠标，还可发送客户关心的其他信息，例如客户所在地附近的零售商或公司的销售代理。同时，发送的邮件和答复会保存在数据库中，以供将来答复客户时参考。
Kana.Com成立于去年八月。创办人Gainey说，客户E-mail非常有价值，其中包含巨大的潜在效益，而目前极少有公司能将E-mail处理过程管理得很好。
Gainey说，他们公司的产品将超越代理(Agent)技术。代理可产生计算机生成的E-mail回复，但经常不能保证准确性。Kana.Com的产品不是自动回复，它不会降低收件人的满意程度。
Internet邮件联合会主任Paul Hoffman说，尽管Eudora 3.0等软件已经能够对邮件进行过滤并产生自动回复，但Kana.Com的软件能提供更多的功能，这种E-mail的桌面帮助类型的软件非常有意义，市场前景肯定会看好。
Kana.Com的软件还能分析来件的容量与内容，以及发送回复率。这些实时的信息可用于市场分析、销售、支持、系统工程和研究等部门。因为通过这一工具，E-mail不仅无害，而且可成为与客户间的有力链接，可用作销售和市场分析的有效工具。
Kana.Com的软件尚未命名，但已由Pacific Bell公司的Internet服务部进行测试。Gainey计划今年夏天作进一步的 b 测试，并于第四季度前期推出产品的商业版本。
Gainey拒绝提供产品的细节。但他又说，该产品可运行于多个平台，使用客户机/服务器模型的体系结构，并且是数据库驱动的。产品价格尚未确定。
Gainey于1990年毕业于哈佛大学，并在波士波的一家风险投资公司工作了四年，然后才创办自己的公司。有趣的是，他居然用他的狗的名字来命名自己的公司。
Kana.Com目前已获得70万美元的投资，由一家著名的投资公司提供其中的大部分。
