陈年旧作

由于护士短缺，也由于几乎每个家庭、每家企业的医疗保健费用都持续上涨，医院行业提高生产率的努力当然是很受欢迎的。但不能以牺牲质量为代价，大家都希望以支付得起的费用享受最好的照顾。这是技术应该起到的作用。

许多公司都忽视了技术可以用作降低运营成本的手段。这一部分介绍几个使用 IT 降低成本的实例。

这一部分包括三个实例：1. 美国的“下岗再就业”明星；2. 在业务罕见的不规范行业打败竞争对手；3. 不以营利为目的的组织，竞争优势同样有意义。

有时，即使是很小的技术解决方案，也能产生较大的优势。

提供某种工具，帮助销售人员提高生产力，其价值何在？提供一种技术，使人们可以举行远程会议而不必坐到一起，其价值何在？投重资于技术，使产品上市速度更快，其价值何在？

所有的人都同意，公司需要财务系统。但是很难让大家都认同，销售工具或远程会议软件能带来某种底线收益。要回答这类问题，业务领导必须努力判断出所能达成的实际收益。

本章研究三个不同侧面的问题。

CIO的角色正在演变，会花更多的时间来思考公司的商业模式，如何利用技术来更好地了解顾客，以及如何更主动地为顾客服务和进行交互销售。小公司的CEO与IT如此接近，使其对技术问题更加熟悉。好的决策带来的可能收获，与坏的决策造成的潜在影响，完全是天壤之别。