CIO故事56｜鲍先生说：那个人比你自己更懂你的体验
老胡和鲍先生，两个休假的中年男人，斜靠在海边的躺椅上，有一搭没一搭地闲聊。
不过，作为两枚工作狂，他们的话题，总是会不知不觉回到工作上。
老胡说：我终于有点懂行业的问题本质了。以前总有人说银行业产品同质化，却似乎没有人能改变；究其实，原来是银行已经被“初级产品化”了。
鲍先生接话说：是这样的。初级产品化，意味着产品在产业链中退行为“原材料”，比如电商平台，它就将制造商的产品变成它的“原材料”，所以某宝、某东赚得天翻地覆，而它上面的商家亏得颠沛游离啊。
老胡盯着海浪看了许久，叹息一声：可是，解决方案在哪里哟。
鲍先生说：唯一的出路，是“体验化”。把关注的重点，从产品转移到用户，真正关心用户作为个体对产品的使用体验。
他无声地笑了一下：不如还是讲个故事吧。
他比你更懂你的体验
很久很久以前，他的女儿还很小。像每一位父亲一样，他周末带她们去游乐场玩儿。他坐在一个长凳上，一边吃花生，一边百无聊赖地四处张望。他对自己说：哎，这地方真是没劲儿，感觉太糟糕了。
他是一个爱琢磨事儿的家伙，也是一个超级好爸爸。他想，我要是能建一个让大人和小孩都能嗨皮的游乐场就好了。反复斟酌之后，他这样描述他心目中的场所：
“这是一个让人找到快乐和知识的地方；这是一个让父母和孩子相互陪伴、分享时光的地方；这是一个让老师和学生发现快乐教育的地方；这是一个老年人回忆甜蜜往昔、年轻人挑战未来的地方。”
最后，他明白了，这个地方叫做：能让所有人都能沉浸其中的动画世界。比如，让爱丽丝梦游仙境，变成每个小朋友都能亲历仙境；让电视机里的米老鼠和唐老鸭，变成每个人眼前活生生的形象。
他把它描述为：娱乐新体验。他天才般地开创了神奇的用户体验，可谓是用户体验的鼻祖。
你已经明白了——他，就是迪士尼的创始人沃尔特·迪士尼(Walt Disney)。
今日启示
由于传统思维的限制，几乎所有的企业都采用从内到外的视角，更关心产品的功能特性，却忽略用户的真实体验。例如，汽车制造商非常重视汽车的驾驶功能，或者说驾驶体验，但是极其忽视用户的非驾驶体验：几乎所有的女生，都期盼车上有一个专门放包的地方；很多忙碌的上班族，都希望车内有一个良好的午餐环境。
好消息是，所有的产品都可以“体验化”，也就是将用户体验嵌入到产品和品牌中。体验化，首先要求产品的“感官化”，让用户能够用直接的方式把产品变得更容易体验。
如果“说人话”，那就是：让产品更好玩儿、更“游戏化”。为什么游戏化广受欢迎？因为人人都是小孩，没人喜欢负重和严肃。游戏化，正是体验的本质。
实现体验化，可以有两种方式：
一是在日常经营中，寻找可以游戏化、但又经常被忽略的场景。例如，在航班上，向乘客“灌输”安全需知是必须的环节，但总是让人觉得十分无聊，空姐可否用郭德纲式的搞笑风格介绍呢？又如，很多餐馆用打折来促销，但效果往往差强人意，餐馆如果给顾客一些意外惊喜，找个理由突然将部分顾客的账单换成免单卡，那顾客是否会再来、是否会转介朋友呢！
二是创造从未出现过的游戏内容，利用游戏化来创建全新的体验。例如，室内装修是颇为让人头痛的事情，但央视的“交换空间”把装修变成了惊喜，而要是有一家装修公司，组织用户将参观过往顾客的漂亮装修变成旅游项目，那一定让人留连忘返。其实，蹦极最初就是无中生有的旅游项目呢。
