CIO故事35｜要客户，还是要用户？
老胡的常年顾问鲍先生，在讲台上做培训。
他的PPT上，只有一行字：客户 vs. 用户。
鲍先生说：“不光在银行，在所有的行业，传统上都采用客户概念，吹嘘‘以客户为中心’。客户就是给咱付钱的人嘛，这个好理解；至于‘以客户为中心’是不是沦为口号，只要看看我们的组织结构就明白了。”
鲍先生又一口气说了一大串：“说到用户，大家习惯把它狭义地理解为信息系统的用户。这是不对的！在今天的时代，用户不仅是客户、顾客和消费者，用户也是员工和求职者，用户还是合作伙伴、商机提供者，以及通过电子邮件、公司网站、手机APP、微博、微信等各种数字媒体和技术与我们联系的人。确实，不服务好客户，企业就没有现在；然而，不以用户为中心、不考虑用户的体验、不打造以用户为中心的同心圆组织，再牛X的组织，它也不可能有未来！”
这是鲍先生一直倡导的理念，每次讲到的时候，他都激情满满。他一激动，语速就就变成连珠炮，和他平时的温和判若两人。
羊总在台下频频点头。作为掌控渠道、掌管用户接触点的渠道部老总，他非常认可鲍先生的理念。但他深知，传统的机关式国企转型而来的商业银行，落地这样的先进理念，难度其实非常之大。他琢磨着，改天要约鲍先生单聊一番。
谁都没有注意到，大勇团队的项目经理小昕，悄悄地离开座位，冲进了洗手间。她插好门，在里面泪如雨下。
她知道，鲍先生讲得很对、很好。可是，按照老胡的指示，鲍先生团队深度参与她的项目之后，对她形成了巨大的压力。这不仅造成了整个项目几乎推倒重来，而且意味着采用全新的模式开展工作，无论是甲方还是乙方，项目组全都很不适应。
小昕心想：好嘛！用户至上，用户永远是对的；领导不管至上不至上，他毕竟是发号施令的，谁敢不围着领导转；而现在呢，顾问也总是对的，一切都按顾问的建议办，顾问说是建议，其实也是命令嘛。只剩下我小昕，像奴隶一样，听命于所有人。
小昕想过辞职，不忍心，感觉自己不能这么没责任心；小昕想过央求领导换岗位，不舍得，不想错过跟鲍先生学习的机会。
她流了好一阵眼泪，红着眼睛回到座位。
鲍先生正在讲用户体验方法论。看见小昕回来，他不动声色微笑了一下，冲小昕略一点头，插了一句话：“小昕，一会儿课后，我给你开小灶。”
