CIO故事34｜“以领导为中心”
早上10点，老胡在办公室聚精会神处理邮件。突然，听到外面一片喧闹声。
大勇在嚷嚷：“凭什么！凭什么这样干！”
大勇团队的几个年轻人附和着：就是就是。
老胡走出去，把他们叫到自己办公室。
原来，大勇团队负责的数据服务项目，出了点状况。这个项目的立项初衷，是为了帮助业务部门更好地获得数据支持，让他们按照自己的业务角色，所见所得地获得实时数据。但是现在，嘉总手下的业务骨干很不满意，拒绝同意今天上线。
老胡问为什么。
大勇团队的项目经理小昕愤愤然：“让他们参与进来提需求的时候，他们今天也忙、明天也忙，总也抽不出空，到现在，他们说不根本满足不了他们的需求。”
大勇说，其实嘉总挺满意的。“要不您出面和嘉总沟通一下？”大勇小心地征求老胡的意见。
想当初，鲍先生在规划数据服务平台时，“数据服务惠及全行”是得到行领导和各业务部门的共识的。他提出，在数据的广度和深度上全面突破，采用开放数据、开源技术的思路，细致深入地服务真实的业务场景。
其实当时老胡是有一丝丝担心的。理念和蓝图都很好，但老胡知道，以多年来的工作惯性，他的同事们对于以用户为中心、打造基于用户体验的业务能力，恐怕是不能很快适应的。
这不，大勇仍然觉得，只要嘉总一点头，困难就迎刃而解了。
老胡问：“谁是真正的用户？是嘉总吗？”
小昕说：“嘉总可能也会偶尔用用，但主要是她手下的那些业务骨干吧。”
大勇补充说：“对对对，设计的主要用户角色，是基层业务人员。”
老胡追问：“什么叫基层？嘉总手下的业务骨干，够基层吗？”
小昕小声说：按照鲍先生“惠及全行”的要求，是应该深入到分支行一线，特别是支行长和客户经理的。
老胡吩咐，拿用户画像来看。
小昕和大勇对视了一眼，飞奔而出。片刻，把负责项目实施的乙方项目经理“孙悟空”带了进来。
“孙悟空”真的姓孙，但当然不叫“孙悟空”。这是他们公司投标时，为了标榜他能干，给他安的外号。
“孙悟空”接上投影仪，滔滔不绝讲了半天他的用户画像。老胡越听越不是滋味。这不是用户画像，这也不是以用户为中心。这是图解领导指示，是“以领导为中心”、按照组织结构进行的传统用户角色设计。
老胡心想，幸亏按照精益迭代的思路，项目并没有实施太久。他立刻要求：一、条件不到，先不急于上线；二、请鲍先生团队深度参与，帮助项目组落实用户至上的理念和用户体验方法论；三、请“孙悟空”在项目组“变”出真正懂得用户画像的资源。
