CIO故事33｜三秀之地遇童颜
金秋时节，阳光明媚，天气正好。老胡和鲍先生一行人，前往基层一线调研。他们打算用三周的时间，拜访两市三县的分支行和网点。
今天，他们来到了秀水市。这是一个名如其地的地方，以秀水、秀竹、秀女的“三秀”著称。风景如画的地方，经济往往不太景气，银行的业务也就常常很一般，秀水也是如此。
按照鲍先生的建议，老胡和大勇、鲍先生兵分三路，各带一个小组直插网点。他们要随机访谈客户经理和柜员，并通过观察客户行为直接采集一线数据。
作为老资格的咨询师，调研是鲍先生的家常便饭，也是他的拿手好戏。但是这一次的调研对象，却是受宠若惊。对他们来说，总行来人就像是太阳从西边升起，何况这次总行“钦差”全是重量级人物。
不到两小时，鲍先生已经收获颇丰。客户和一线员工的需求和体验，完全不是坐在总行办公室能够想象的。比如，客户新开一张卡，看似极简单的一笔业务，却要排队等候30分钟，然后经历5个步骤、签3次字，前后长达1小时。鲍先生想，如此繁复的体验和流程，难怪客户讨厌到网点办事，总行号称打造以客户体验为中心的业务能力，岂非纸上谈兵。
鲍先生正在和一位客户经理谈笑风生时，支行长飞奔而至。她气喘吁吁地说：鲍先生，您先不忙访谈，行长中午要请吃饭。——她说的行长，当然是指分行行长。
三路人马各自出发，汇合到秀水酒楼，等候行长大人大驾光临。不多久，行长和几个部门领导先后赶到，人数竟比老胡的人还多。
行长十分客气，说：总行领导大驾光临，怎么能不盛情款待。下面的人不懂事，没有好好安排怎么就让胡总亲自“下放”呢，胡总坐镇指挥就好，跑腿干活的差事，底下的人就行了嘛。
鲍先生听出来了，行长貌似客气，其实心里老大不乐意，他不高兴老胡不经过分行就直插一线。
这顿饭吃得很热闹。山高皇帝远的秀水，大可不担心什么“八项规定”，该喝酒喝酒、该喝大喝大。
老胡和鲍先生隔桌而座。借着敬酒的机会，他对鲍先生小声嘀咕道：确实是我们不好，动到人家地盘，是应该跟人家打声招呼。
下午的调研自然是泡汤了。老胡主动给分行董事长打电话，约他晚上一起吃饭。老胡跟董事长是某次培训的同学，老熟人了。
董事长恰好也姓董。他童颜鹤发，气质不像一般人。他像风一样飘进老胡的房间，哈哈大笑着说：老胡，到秀水也不通报，该当何罪啊。
他看了一眼坐在旁边的鲍先生，并不寒暄，继续对老胡说：来秀水就对咯！整天呆在总行，琢磨那些高大上，放空炮，不管用啊。我正好有事找你商量。
原来，老董正在策划一次营销活动，试图撬动一些大银行盘踞的电影院、中档居民区等本地市场。可是总行的系统不给力，还以安全名义阻止提取数据，这让老董的如意算盘无法落地。
老胡表示惭愧。
鲍先生对他说：这正是我拉你来一线的原因。全行视角的规划和蓝图必不可少，但以用户为中心、以问题为导向的轻型“核武器”，才是真正的“无解”之解啊。
