CIO故事32｜老鼠尾巴摸不得
会议的气氛十分压抑，谁都不说话，彼此的呼吸声都清晰可闻。
问题确实很严重：不仅账实不符，财务数据与业务数据、各部门业务数据之间也不相符。矛盾是明摆着的，个中真相不难猜测，却谁都不敢捅破“皇帝的新装”。
这次的危机起源于客户投诉。嘉总的下属在开展交叉销售时，触动了一位客户的隐私：他有两个不同的电话号码，分别保存在不同的系统之中，其中一个号码是“外面的彩旗”在使用，银行的一条营销短信搞得他家里鸡飞狗跳，一怒之下，他将银行投诉到银行监管部门。
不出两日，行长“被谈话”。他一走出银监的大门，就在电话里冲老胡气急败坏。回到办公室，老胡已经小心翼翼地恭候在门外。
行长下令：以客户手机号码为抓手，把客户信息梳理清楚。行长轻描淡写地说：
这有什么难的，不就是数数吗，不就是把账算清楚吗。
老胡百口莫辩。金融电子化以来，银行的IT系统虽然屡屡升级换代，基本现状却始终如出一辙：按照业务需求搭建几百、上千个IT系统，每个系统都是“独立的烟囱”，“鸡犬之声相闻，老死不相往来”。这些信息孤岛，是问题的根源，也是行业普遍的现实。
常年顾问鲍先生受命组建各路供应商组成的“八国联军”，落地行长的指示。鲍先生向来喜欢提问，他问了一个莫名其妙的问题：
老胡，你见过老鼠的尾巴吗？
老胡不回答。他知道鲍先生专业上虽很严谨，但个性却很调皮，时常用一些小问题让人踩坑。他猜测，鲍先生大概是想说，客户电话号码只是一条“老鼠尾巴”，貌似是个很细小的问题 ，但你越使劲拽这根“尾巴”，越发现怎么也拉不动，后面一大坨“老鼠的身子”是巨大而隐蔽的，这将让情况变得十分危险。
老胡沉吟半响，对鲍先生说：
我们只看见老鼠尾巴，好吗。
鲍先生得令而去。不出一周，按照他的安排，“八国联军”从业务场景和信息系统的各条线纵深“侦察”，“敌情”已然清清楚楚了。
这天的会议，正是按照老胡的要求，作为“尾巴战役”的启动动员的。没想到，鲍先生讲完PPT，会议就陷入僵局，没有一个人愿意“冲锋陷阵”。
其实在会前，鲍先生已经问过老胡：
你有多少钱？
隔壁一家银行，治理“老鼠尾巴”花掉5000万，他知道老胡手里没银子。
老胡没理他，一抬屁股直奔会场。这会儿气氛沉闷，他就琢磨鲍先生的这五个字。他相信，没事别惹事、有事别怕事，“巧妇”就算没米也是要养活一家老小的。
鲍先生对老胡的小心思洞若观火。他开始调兵遣将布置工作，要求所有“将士”按时限要求理顺或切断“老鼠尾巴”。末了，他征求老胡的意见。
老胡知道鲍先生不过是做个姿态。他简单地总结道：那就这么的吧。
中午，老胡请鲍先生吃饭，想问问“老鼠的身子”。鲍先生竟然一反常态，给他两个字：
无解。
这两个字，无情而冷酷，等于宣判了老胡的死刑，老胡听了十分不爽。
鲍先生嬉笑道：老胡同学，你上任以来，花掉银行的钱，不下几十亿吧。你敢站出来“自行了断”，说你的钱都白花了、你的路都错了么，你不能吧。捋捋“老鼠尾巴”，头痛医头、脚头医脚，“老鼠的身子”却越养越肥，试问，你“解”从何来？
老胡不禁一声叹息。
鲍先生突然话锋一转，问道：
老胡，圣地延安，以前是不是很穷、很破、很偏僻？
老胡望着他，知道他不是真的在提问。
果然，鲍先生自己接话道：
老胡，别整天坐在总行大楼当“皇帝”了。明天，你跟我一起去网点，看看一线柜员和客户经理有多痛。咱们的“解”，在那里。
