2014/01/28 | 数据智能
大约在三、四年前，一家以运动鞋为主业的福建企业，向我咨询如何应对电子商务。其少东家主张大干快上，把内部IT系统与对外电商系统全面整合，实现用户系统与产品的全生命周期管理。因为后来没有接触，不知道这家企业的电商成效如何。说实话，我当时并没有建议什么高招给他们，只是觉得“大干快上”策略恐怕是凶多吉少。 如今在线商务对传统零售的进攻愈发凶猛，一些零售商、制造商已经慌了手脚。他们或则加大投入，建立自己的电网网站，但结果往往是鼻青脸肿；或则将电商视为渠道，把商品搬到网上去卖，但往往成本高昂、收益甚微。...
2014/01/27 | 数据智能
这是一个过度零售的时代。人们并不是想买东西才去商店，进了商店也绝不只买必需品。在任何地方、任何时候，人们购买量比预想的多得多，即使不进实体店，还有每周七天、每天24小时开放的网店。经常你会看到人们后悔“败”了计划外的东西，而“剁手族”也越来越兴旺。因此，很多新建的商城、购物中心并不是为了服务于新增长的顾客，而是为了抢走其他商店的顾客。...
2014/01/25 | 数据智能
一位30岁左右的女性，身着白毛衣和黄裤子，领着一个大约五六岁的小女孩，在周三上午10点37分进入商店的美容保健品区。她拎着一个手袋，而不是推着购物车，并已选购了商店自有品牌的维生素C胶囊、一大包强生婴儿爽身粉，还拿着一张购物单和商店广告，径直走到护发用品货架，拿起一瓶潘婷洗发水，看了看前面的价签，接着又拿起商店品牌的洗发水，看了看价签，然后对比了一下两者的价签，最后将商店自有品牌的洗发水放进了购物筐里。她一共在这个区域停留了49秒。...
2014/01/24 | 数据智能
昨天因为时间匆忙，写了篇虎头蛇尾的文章。今天把它修改完善，提交完整版。 作为咨询顾问，第一次拜访陌生客户，不友好的客户有时会提出苛刻的问题。比如说，我们这个行业很特殊，你有行业经验吗？咨询师服务各行各业，不可能在每个行业都有实际工作经验。但是咨询师具备专业能力，能够在很短的时间内成为陌生领域的专家。对于挑剔的客户，我有可能会淡淡地说，你们行业也没什么特殊的，行业差异主要体现在一些业务特征上，抽出行业业务关键特征，世界上所有组织其实没有本质差别。...
2014/01/23 | 数据智能
作为咨询顾问，第一次拜访陌生客户，不够专业的客户有时会提出苛刻的问题。比如说，我们这个行业很特殊，你有行业经验吗？咨询师服务各行各业，不可能在每个行业都有实际工作经验。但是咨询师具备专业能力，能够在很短的时间内在不熟悉的行业成为专家。对于挑剔的客户，我有可能会淡淡地说，你们行业也没什么特殊的，其实行业差异主要体现在一些业务特征上，抽出这些特征，世界上所有组织的本质并无差异。...
2014/01/22 | 数据智能
乔布斯作苹果零售店之初，动机并不比别人高明的。人性上的基本动因是，出于他的勃勃野心，他试图掌控所有的流程环节，包括顾客在商店里购买苹果产品的体验。而根本来说，他无非还是想多卖东西。他觉得大部分售货员并不具备苹果产品的基本知识，也没有动力去为顾客解释产品的独特之处，所关心的无非是自己那点销售提成。因为苹果电脑比别人卖得贵很多（那时候还没有iPhone），就算比Dell、Compaq、Gateway长得好看，配置却未必比别人更高，按照传统的卖法必然卖得不好。所以他想创新取胜，把苹果的理念传递给顾客。...
