我昨天说，大数据应用就是“猜心术”，您信了吗？嗯，您当然不会当真，因为我只是故意在逗您。
我这样说，因为我特别不喜欢某些互联网公司和互联网人无所不能、包办天下、颠覆一切的张狂劲儿。作为国内最早的网民和网络建设者，我始终不曾以互联网为职业，相当程度上是因为这种心态。如果说，在互联网还很弱小的时候，先锋弄潮者把传统巨头不放在眼里，体现了拏云少年的勇气和胆略，那么今天，在互联网已经改变了人们的生活方式、成为所有企业和个人无所不在的基因与思维的时候，百亿小儿敢于挑战千亿行业霸主，不能不说是一种无知与盲目。需知，太阳底下并无新事，罹患“高成长迷恋”(吴晓波语)的中国企业，其兴如风起云涌、其亡如催枯拉朽，前例总悠悠，却不成后事之师。
这不，国内某互联网大公司狂妄地说，大数据就是在线数据、就是互联网数据。而其大数据应用，却只是黄口小儿式的统计汇总，最多不过多一些维度、最酷也不过展现漂亮一点而已。大数据者，以体量巨大的数字为根据也，整个互联网或许是当今世界最大的数据库，而单一互联网公司创造的交易奇迹再多，从大数据的“大”眼光看来，那仍不过沧海之一粟罢了。何况，大数据之关键并不在于其“大”，而在乎创造何种价值。一天24小时的视频监控数据或许体积不小，警察所需要的破案信息只是其中的一两秒。对用户来说，大数据的价值，取决于用户认可的大数据应用。
商业零售据说是互联网最容易颠覆的传统行业之一。以淘宝为代表的在线购物，在搬走配送和支付两座大山之后，给人们的生活和消费带来了很大的变化。然而我想说，即使淘宝“双11”一天的交易额突破350亿，零售业的未来也仍然不属于它们，淘宝已经沦为假货、烂货集散地，天猫不仅无力改变这一事实，甚至还变本加厉增强了悲剧程度。
我并不是孤独的。IBM预言，在五年之内，“线下”零售将颠覆在线购物。就我亲眼所见与亲身体会，女性消费者越来越痛恨在线购物“看上去很美”的残酷体验，而越来越多地回到VIP尊重的实体商场。而关键是，“传统”商业并不会坐以待毙，大数据同样可以帮助它们重塑业务模式。通过以互联网为载体的云计算，销售商能够更准确地了解消费者，而消费者能够更准确地获得所需商品。
我认识一位百货零售企业的CIO。他说，他的追求是，让消费者空手而来、空手而去：
- 当客人走入店内，系统便知其身份，自动按其特征与行为，推荐消费动向
- 当客人在店内有所行动时，系统比他自己更了解，还有哪些商品更适合他
- 当客人出现购买倾向时，只需要去体验商品的愉悦，而不必操心支付操作
- 当客人购买商品后，不必随身携带所购物品，只需继续在店内愉快地徜徉
- 当客人买好所需全部物品，两手空空返回车里，服务人员将东西准时送达
很显然，目前的商业零售还做不到这种程度，因为它要求坚实的数据基础。而这，便是我心目中的大数据应用。其典型特征是：
- 以消费者为中心。不仅系统中要建立消费者360度视图，业务模式、组织设计上均应将消费者放在中心位置。从以前的“以客户为中心”，到今天的以消费者为中心，体现了“得屌师者得天下”的互联网思维。我曾经开玩笑说，“人傻钱多”是真的，一般人我不告诉他。
- 卖服务，而不是产品。当系统帮助我们更了解消费者，我们就有可能把消费者所需要的一切卖给他。按照精准营销方法，需要从“我有一款产品，我要找到客户来购买它”的产品思路，转变到“我有一个客户群体，我要把解决方案卖给他”的服务模式。
- 体验、体验、体验。正如在线购物时代，用户可以轻松点击鼠标就从甲网站“叛逃”到乙网站，未来的体验购物时代，消费者同样可以从略差体验随意“迁徙”到最好体验。体验无处不在，体验的魔鬼在每一个细节之中。
您瞧瞧，这些说法是不是“很互联网”？没错，在不远的将来，无处不是互联网，所以并不存在什么互联网颠覆传统行业的问题，而是，互联网将变成水、变成电、变成空气，变成无所不在的基因与思维。
您再瞧瞧，这样的系统、这样的大数据应用，是不是“很懂您”，是不是有点“猜心术”？