用户到底想要什么？
用户想要什么？
答案是，不知道。
曾经有段子说：
故事1 富翁选妻
富翁选娇妻，有三个姑娘。富翁给每个姑娘1000元钱，让她们把房间装满。第一个姑娘很实诚，她买了一屋子棉花；第二个姑娘很活泛，她买了一屋子气球；第三个姑娘很浪漫，她买来蜡烛，让温馨的光线充满了房间。
结果，富翁选了胸部最大的那个姑娘。
这故事大概是说，如果用户知道的自己需求，并且告诉你他想要什么，十之八九，你就上了用户的当。
又有段子说：
故事2 招聘司机
一家运输公司，招聘一枚卡车司机。第一名候选人是位斯文眼镜，他说自己开车特别溜，还会修车，会研究怎么开车更省油。最重要的是，他学历高、有文化。老板说，很不错！回去等通知吧。 第二名候选人是位壮汉。他粗声粗气地嚷道，家里老婆孩子等着吃饭，我是老司机，能干好这个工作。
老板说，你明天来上班吧。
这故事大概是说，用户或许不能准确描述自己的需求。但如果你能简单粗暴地切中要害，一下子让用户爽翻，用户就跟你走了。
知名的段子是这样的：
故事3 亨利福特
福特公司创始人亨利·福特说：“最初，如果我问消费者想要什么，他们会告诉我，‘要一匹更快的马！’”
其实，福特应该这样问：
福特：“你为什么需要一匹更快的马？”
客户：“因为可以跑得更快！”
福特：“你为什么需要跑得更快？”
客户：“因为这样我就可以更早的到达目的地。”
福特：“所以，你要一匹更快的马的真正用意是？”
客户：“用更短的时间、更快地到达目的地！”
乔布斯说，产品面世之前，用户不知道他想要什么；只有在产品面世后，人们才知道他的需求。福特相当天才，他能够更早洞察用户，他们需要更快、更便宜、更标准化的T型车。
有时候，用户很土豪：
故事4 白痴用户
2008年，Evernote面临严重的现金流困难，账上的资金只能维持1个半月。创始人Phil Libin忧心如焚，终于在凌晨3点作出艰难决定：早上起床，关门歇业。
恰在这时，一枚用户写邮件说自己非常喜欢Evernote，然后顺便问道：“你们需要钱么？”于是，他们就在Skype上聊了起来。两周后，50万美金就到账了。
你可能一拍大腿说，嘿，我怎么遇不上这么白痴的土豪用户啊！可是你忘记了，你需要让用户成为粉丝，你需要让用户觉得有趣，你需要让用户意愿自由满足，你需要把用户……当白痴。
这是一个真实故事，可不是段子：
故事5 雅芳放弃
2009年，雅芳决定改革订单系统。花费整整四年时间、投资1.25亿美元，雅芳基于SAP从零开始设计和构建全新的订单系统。
按照设计，雅芳的新订单系统将具有完善的产品功能和一系列创新想法，能够为客户和销售人员提供更高效、更易用的服务，从而节省资金、提高客户满意度。但结果，该系统令人困惑异常，没有人愿意使用。2013年，在最后一次试点造成重大业务中断之后，雅芳决心放弃“宏伟”的新订单系统。因为雅芳发现，系统千思万虑，什么都考虑到了，唯独忘记了最重要的因素：用户。
后来，雅芳彻底打破以管理者为中心的官僚策略，将用户体验数字化作为整个公司运营的核心。很快，雅芳打造了用户体验驱动的供应链能力，将拥有100年悠久历史的雅芳，重塑为一家全新的公司。
有一个谬传甚广的说法：乔布斯不作用户调研，根本无视用户的看法。
事实并非如此。早年的乔布斯或许十分傲慢，但当他90年代重返苹果时，他的观点和行为已然产生了深刻的变化。他之所以能够恢复苹果的光荣与梦想，正是因为他几十年如一日始终倾听用户的意见，用出色的产品深深地满足了用户的需求。
乔布斯说，一切的一切，都必须紧密围绕从用户体验。当我们制定战略和愿景时，我们从追问“我们可以为用户带来哪些不可思议的好处？”、“我们在哪里可以接待用户？”这类问题开始。
那么，用户到底想要什么？福特汽车发明之前，用户以为自己需要一匹更快的马；iPhone发明之前，用户以为自己需要一台更好的电话机。
乔布斯反复强调：在你向用户展示产品之前，他们根本不知道自己想要什么。
在设计产品之前，就开始用同理心设计用户体验，在用户明确需求之前先理解他们的需求，是搞懂用户真正想要什么的关键。
