CIO故事61｜工作就是演出，但“猪八戒”演砸了
休假之后头一天上班，老胡到办公室刚脱下大衣，还没来得及坐下，小微金融部的嘉总就风风火火地冲了进来。
“哟，大明星哪！”老胡冲她打趣道。
嘉总并不接话，直接了当地开始吐槽：不知怎么回事，最近她的系统上，用户画像好像“搭错了筋”，搞得工作没法开展。
老胡有点恍惚：回程飞机上不是做梦说嘉总发飙么，难不成这是真事？那个梦，难道竟是神明警示？
老胡问：“什么叫搭错筋呀？”
“就是张冠李戴吧。”嘉总说，一边在老胡的桌上寻找“道具”，“好比你这个烟灰缸，它是方的，而你这水杯，它是圆的，在系统上，烟灰缸却有了直径的属性，而水杯的尺寸却是长宽高来表示。”
老胡哈哈大笑：这怎么可能！数据质量再差，也不可能冒出不存在的特征啊。
嘉总“啧”了一声，指着老胡桌上的显示器：“赶紧打开，自己看看吧。”
老胡乖乖启动电脑，登录到嘉总的系统中，随便抽查了一些用户画像，傻眼了：大约有两成，用户画像存在错配的标签。
老胡抓起桌上的电话，冲他的手下大勇吼道：“赶紧给我过来！”
大勇在门口一探头，看见老胡和嘉总的神情，心中大呼不妙。
听老胡简短说完，大勇嘀咕了一声“稍等”，二话不说就冲了出去。不出两分钟，他带着“孙悟空”一起跑了进来。——“孙悟空”是一家厂商的项目经理。
大勇气喘吁吁地把老胡刚才的话向“孙悟空”复述了一遍。“孙悟空”挠着他那油兮兮的脑袋，喃喃地说：“不可能，这不可能吧。”
老胡把显示屏转过来，冲他嚷道：“自己看！”
“孙悟空”闷头看了半天，看到了“搭错筋”的“症状”，却想不出后面的“病灶”所在。他把脑袋挠了又挠，键盘被他敲得啪啪响，鼠标在他手上像个受气包，可他跟嘉总和老胡一样觉得很奇怪。这可是正常运转的生产系统啊，怎么可能突然“出鬼”呢！
头都快挠破了，他还是没辙。他不好意思地对老胡说：“领导，给我点时间，我抓紧解决去。”
然后，他一溜烟跑了出去。大勇尾随着。
嘉总和老胡面面相觑。嘉总像是突然想起来，说：“呃，你刚才叫我什么‘大明星’，是什么意思？”
老胡也像是突然想起来：啊，我最近学到一个概念，叫做“工作就是演出”。我一看到你，就觉得你是演得最好的，叫你“大明星”没错的。
“你是说我不真实，就像表演一样？”嘉总佯作不高兴。
老胡解释道：真不是！你看哈，如果我们每个人的工作，都像电影、电视剧一样，经过缜密构思、准确扮演和生动描绘，每个人扮演的角色，就是那么真实无误，那么我们的观众——也就是我们的用户——“看演出”的体验该有多好！
嘉总说：难道工作应该像电影明星那样，任性轻狂、胡作非为、矫揉造作，或像某位范爷一样自命不凡？
老胡回答说：那是糟糕的演员和差劲的表演。演出决不是作假或虚伪啊，不然观众谁会来看？演出是是采取精心设计的步骤和观众建立联系。我们每个人的工作，不应该像一位好演员，兢兢业业地扮演好自己的角色？
“好吧，”嘉总说，“你先忙着，我回去了。有消息通知我。”
……傍晚快下班的时候，大勇带着“孙悟空”回到老胡的办公室。大勇边走边说：“胡总，找到原因了。”
像所有病症一样，真正的“幕后杀手”，往往都是貌不惊人的。用户画像数据“搭错筋”的原因，不过是：外源数据进入数据平台时，数据工程师粗心大意，把几个接口文件的映射给搞混了，而他搞混的原因，是外源数据提供方没有遵守接口规范，造成了数据丢失现象。
老胡有点恼怒：“这工程师是谁？”
“孙悟空”说：“就是我们项目组那个胖子，外号‘猪八戒’的。”
老胡挥挥手，让大勇和“孙悟空”离开他的办公室。
他心想：这“猪八戒”可真不咋的，角色演砸了。
今日启示
人们常常忘记生活就是舞台、人生就是演戏。同样地，很多人不能接受“工作就是演出”的观点。他们认为，如果工作是演出，那么表演就会造成弄虚作假，曲解表演者的本来意图。
工作就是演出，并不是要求员工像真正的演员一样，去假扮其他角色、去做其他事。他要扮演的是他自己，是用一个演员的专业精神，将日常工作干出亮点。比如，就算他早上出门前和老婆吵了一架，他见客户时却要表现得神采奕奕容光焕发，而不能流露出一丝一毫的沮丧神情。
西雅图有一个著名的派克鱼市，那里的小贩并没有假扮别人，他们本来就是真正的鱼贩，但是他们用专业的演出精神，让小小的鱼市变得像舞台一样，天天上演精彩大戏。因为他们的表演太精彩，吸引了专业观众为他们拍摄视频，他们一夜之间全球闻名，成为西雅图著名的旅游景点。
以派克鱼市为例，员工在工作中演好自己的角色，有四条有趣的原则：
玩耍。尽管工作很严肃，你也可以找到很多快乐。员工和用户在舞台上互动，每个人都感到开心。
每天制造快乐。用户是一切关注的核心，因为他们是表演的观众，要尽一切努力为观众营造难忘的体验。
心无杂念。人们常说“活在当下”，投入表演时要全然忘记周围的一切，淋漓尽致地发挥出最佳状态。
选择你的态度。亚里士多德说，表演的本质是做出选择。人们在孩子面前的表现不同于在父母面前的表现，在朋友面前 的表现不同于在陌生人面前的表现。在不同情况下的行为不同，并不代表虚伪或做作，那只是在做出选择，选择面对不同对象时展现不同的侧面。
作为表演者，需要不断探索和总结个人的人生经验，以此为基础，为扮演的角色创造可信的风格特征。只要表演方式完全符合这些特征，就是成功的表演，就能获得用户的满意。
相反地，糟糕的表演只有一个标志，那就是：不断提醒观众，我是在演出。
