有一枚日本咨询顾问，名叫加藤和昭，写了一本书，名叫《魄力领导》。在此书中，他将管理中的赞美方法、批评方法和指导方法，编写成颇具实操性的50个项目，右页是解说，左页是要点的插图和表格，供领导者、管理者活学活用。
加藤和昭发现：在面对批评时，人们天然都有点情绪反弹，所以如果在批评过程中让对方自尊心受挫，往往会造成恼羞成怒的效果，失去了让下属朝期待的方向改进的初衷。
他认为，上司和下属之间的互动关系很微妙，只有当双边存在着情谊时，才能产生信赖感。因此，在批评下属时，上司应先分析“下属的个性成熟度”，再看“上司和下属之间的亲密度”，选用不同的批评方式。
当上司遭遇与自己并不亲密、同时个性也不够成熟的下属时，对于下属的批评，宜采用“三明治方法”：先鼓励表扬，中间批评，然后再加以鼓励。也就是，前面用鼓励打开下属的心防，然后适时进行批评，最后再加以抚慰和鼓励。
如果上司遭遇的是与自己很亲密、且个性成熟的下属，由于彼此默契很好，所以批评大可采用“独奏方式”：直来直去，不用铺垫，直接针对问题提出批评，甚至一句“混蛋”也能激发对方改善的动力。就像电影里面鬼子官训鬼子兵的方式，一边骂“八格牙路”，一边打着耳光，然后鬼子兵还不停地喊“嗨!”。
如果上司要批评与自己关系一般、同时个性成熟度中等的下属时，可以采用“成双方式”：先指出对方的错误，进行批评；然后再给予对方加油打气。这就像朋友之间的批评，切忌把顺序搞错，如果处理不好，很容易让下属心生芥蒂，甚至不欢而散。
总之，批评下属是一个技术活，加藤方法把一个看似很感性的东西，处理为一个理性化的技能。加藤强调，批评和破口大骂之间的最大差异，就在于冷静程度，而这也正是上司批评下属时的成败关键。
加藤建议，上司在采用上述批评方式时，最好还能配合“4要”与“4不”原则，让批评的内容更具体、更清楚，同时还能顾及对方的面子。
上司批评下属的“4要”
1、掌握事实、具体明确
在批评下属时，上司务必先厘清事实，再说明批评的理由，最后提出明确的做法，让下属知道自己错在哪里，以及如何改进。像“要保持好印象，让客人讨厌是不行的”、“看看不就知道了吗”这类措辞暧昧、抽象的批评，就算下属表示“明白了”，其实还是什么都没懂。
2、把握当下、不忽视小过
“尽早处理”是批评错误的基本准则，尤其是在事发当下效果更好，更能让犯错者记忆犹新。不过，与此同时最好还能把握含蓄的原则，顾全当事人的自尊，就事实提出批评，例如“这个不需要”、“这样做不行”等等。此外，即使只是小过错，并未造成很大伤害，但由于这意味着当事人完全没有留意到，所以更要适时地提醒对方。
3、态度坚定、有始有终
一旦决定批评，绝不可半途而废。有些上司可能会为了打圆场或维持良好关系，说着说着就开始出现“这次已经没办法了，下次一定要注意哦”之类的软化口吻，让受责备的下属视轻率看待上司的警告，产生“哎哟，不用那么紧张啦！哈哈哈……”这类敷衍了事的态度。
4、站稳立场、承担责任
批评下属时，上司务必站稳立场，并勇于承担相关责任。像“你这样做，老总很不满意”、“你做这种事，老板一定会大发雷霆”这类言论，便是将失败责任推给下属，并且假借虎威来责备对方，不仅给人“如果经理不在，那就没关系了”的感受，也会严重削弱上级领导的威信。
上司批评下属的“4不”
1、不要当众批评
“一对一”是批评的铁律！任何人在大庭广众被批评，都会感到羞耻难堪，因而想反抗辩解，很难立即反躬自省。有些上司或许会认为，公开批评有杀鸡儆猴的效果，但其实只会让被批评者觉得“大家都会犯的错，为什么只挑我出来骂？”，反而大幅降低上司威信。
2、不要人比人
要评论下属的表现，最好使用与下属自身相比的“绝对评价”，例如“这是你的得意领域，这次怎么啦？”。若选用人比人的“相对评价”，例如“怎么搞的？A比你强多了！”、“你的前任B做得比你好太多了！”，将严重损及下属的自尊，带来超乎想象的杀伤力。
3、不要人身攻击
人在气急败坏时很容易出言不逊，但“白痴，你已经没救了！”、“你就是这样，难怪连私生活都乱七八糟！这种否定对方人格的攻击式辱骂，只会招来反抗与憎恨。为避免出现情绪化的批评，上司在责备前可先深呼吸3秒钟，让自己的心情平静、音量放低，并确认要说的话“真的是事实吗”、“有必要这样说吗”。
4、不要翻旧帐
有些上司一开口就停不下来，甚至会不断地翻旧帐。而根据调查，人在激动时，对时间的感觉会比平常慢3倍，所以上司或许自以为只说了10分钟，但其实已过半小时。面对这种滔滔不绝的疲劳轰炸，下属只会关上耳朵、满心盼望着时间赶快过去。因此，上司务必就事论事、说话简洁有力。
鸣谢：本文根据宁向东的清华管理学课及台湾《经理人月刊》2011年4月号综合而成。
《魄力领导》作者简介
加藤和昭，忠告顧問管理公司董事長，全日本能率聯盟管理顧問、產業顧問。長久以來活躍於幹部研修、營業部門研修的實踐指導和電視演出，其指導甚受肯定。他以理論和現實的調和為基礎，展開“淚和感動的實踐教育”，在許多企業獲得極高的評價。著有《銷售精銳化的朝會》、《圖解接待客人販賣的基本》、《銷售的技術》等。
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