昨天,我推送了小伙伴裴婷婷的文章,《如何和客户吃饭?》。这篇文章源自她的一次内部培训,不算很成体系。
令人欣喜的是,此文获得了相当不错的反响。其中,我们的一位合作多年的客户,给予了很大的鼓励,其回应篇幅之长、见地之深,本身就是一篇很不错的文章。现经允准,略加编辑后隆重推送。
我们能有这样的客户,幸莫大焉。我们也欢迎更多的回应和讨论。
来自客户的回应
认认真真看了几遍这篇文章,真心不错,字字珠玑,浑金璞玉,获益良多,大赞!
见猎心喜,忍不住书生气,也就文章内外分享一点自己的观点,请多批驳。
1、为什么吃饭:高度、格局、对“吃饭”的深刻理解,从创业拼搏的角度,都还大有提升空间!
我的理解:
(1) 吃饭是与同类企业进行竞争的另一条战线。
(2) 吃饭是视“本公司产品与同类企业竞争性差异,与甲方客户企业所需求产品差异”的不同情况(领先、落后、基本符合、差异较大等),而需适当“协同”的重要工作,并有不同“ 吃法、目的”(如保持热度、弯道超车、打听信息等)。
(3) 自身企业的产品和服务,是最直观展现公司“实力和风貌”的东东,而吃饭,是另一种自身“实力和风貌”的展现、宣传、沟通。
(4) 吃饭组织者和参与者的表现、饭局过程掌控的成熟与圆润、交谈内容观点的碰撞火花,也直观体现自身企业的“价值导向和底蕴”,这个时候,销售人员就是企业“实力和风貌”的直接代表,可直接加深对方对自己企业的了解。
(5) 请吃饭,能否请出来、吃饭过程中对方的表现(自大、狂妄、谦虚、急迫、浅薄、从容…..),各种信息,能有利于区分在甲方客户企业中,发现哪些是自己本身企业的反对者、 支持者、需要者、可利用者、同盟者,从而制定自己“客情关系微维系和拓展”策略。
2、如何约客户吃饭:4种类型的客户,感觉分类不很明确;每种的特征,跟“约吃饭方法”之间,关联度看不太清晰。
从不同的角度,有不同的分法,我的感觉是:
(1) 一种是真真正正喜欢吃饭,吃饭必定要喝酒喝好的:这种人就喜欢合作商天天围着他转,喜欢大吃大喝喜欢喝酒喝高,完全不看产品服务,就看喝酒;ok,遇到这种,有实力陪好就去,要不就别去费力气;另一种是“一般喜欢吃,有事儿才吃的”(估计就适合本文的4种分法)。
(2) 一种是“豁达、有时间的,一约就出来的”,另一种是“不喜欢这家企业,单独约不出来的”,那么就需要创造一些场合(比如约了他的领导、朋友、甚至他的甲方客户等),变通地坐在一个饭桌上方便交流。
(3) 一种是高调喜欢大场面的,一种低调喜欢单独约的,还有一种是都喜欢的,视情况有不同约法和不同的时机。
(4) “约吃饭的节奏和时机”,也应是“如何约”里面包含的一个内容,在商机接触之初的“点对点”约、在意向达成的“双方领导”约、在合同敲定的“答谢”约、在实施交付的“庆功”约(当然,这几种视双方情况并不是都需要的),都应有一定的节奏和讲究时机,要能让甲方企业感觉到你的每一次约饭,无论大小,都对双方的进一步合作有意义的、都不是随意和轻易的、都能对你下一次约饭有期望的。
(5) 若是长期合作,还应绝对避免让客户感到“先热后冷”,即商机拓展的时候“天天见”,敲定之后“玩消失”,所以,前期的邀请吃饭“频率”一定要慎重,如果不是吃饭能解决的问题,宁愿不约。
3、怎么和客户吃饭:很详细,补充一点:吃饭过程中的“话题引领”。
(1) 作为邀约方,要有提前做好功课,结合本次吃饭欲达到的目标,准备好充足的话题,或能引领到工作目标方向去的话题,要计划 90% 的话题由自己来发起。
(2) 遇到“健谈”的客户,要能控制自己的嘴巴,收敛,在适当的时机“引导、点评”就好了,不要抢客户的话题,人多的时候更不要抢客户的风头,也要能在有停留超过 1-2 秒的时刻 ,立即发起话题,不能冷场。
(3) 可视情况适当搜寻客户家庭、亲戚、朋友等背景资料,拉近距离,寻找团队间、个人间的共同点(学习背景、特长爱好、国际大事看法等),没有共同点就创造共同点。
4、如何达到吃饭目标:很详细,分析很到位。
嘿嘿,说说作为合作方的一点感受:绝大多数情况下,靠吃饭绝对不能达成工作中关键性的目标,吃饭更多的是对客户方“业余时间的占领、关注度的偏移吸引、双方情况了解的增进、夯实进一步友好商谈的基础”等。但能不能要去到一起吃饭,和吃饭交流得好不好,还是非常重要的。务必关注细节,确保不能让吃饭起到负作用。
我估计,写这么多,已经让你们震惊了,哈哈哈哈。
不对的,请指导!
这真是很好的一篇文章!