昨天我提到消费者、用户、顾客、客户几个相关的概念，但并没有详细解读它们。那几位追问的朋友，不妨自己搜索引擎里找一下。
顺着这个逻辑，我今天来聊聊价值链的另一侧：企业制造和销售的究竟是什么，产品还是商品？
书上说，产品(Product)是用来满足人们需求和欲望的东西，可以是有形的物品，也可能是无形的载体(如服务)。产品一般由三个部分组成：
- 核心产品：产品提供给购买者的直接利益和效用
- 形式产品：产品在市场上出现的物质实体外形，包括产品的品质、特征、造型、商标和包装等
- 延伸产品：产品提供给顾客的一系列附加利益，包括运送、安装、维修、保证等在消费领域给予消费者的好处
可见，产品是可以提供给市场、被人们使用和消费、并满足人们某些需求的东西。产品构成应该具有完整性，消费者买一台空调，所买到的并不只是实体的空调，也包括其附加属性和相关的服务等；消费者买一套计算机软件，所得到的并不只有计算机程序，还包括介质、说明文档和售后服务等。
国际标准化组织（ISO）把“产品”分为四种通用的类别：
- 硬件。有形产品，具有可计数的特征。如发动机零件。
- 流程性材料。有形产品，具有连续性的特征。如润滑油。（硬件和流程性材料通常称为货物。）
- 软件。由信息组成，通常是无形的，并可以方法、论文或程序的形式存在。如计算机程序、字典。
- 服务。通常是无形的，并且在供方和顾客接触面上至少要完成一项活动的结果，例如：在顾客提供的有形产品（如需维修的汽车）上所完成的活动；在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动；无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）；为顾客创造氛围（如宾馆和饭店）。
许多产品由不同类型的产品共同构成。例如，外供产品“汽车”，由硬件（如轮胎）、流程性材料（如燃料、冷却液）、软件（如发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如销售人员所做的操作说明）共同组成。
那么，商品(Commodity /Goods)是什么？经济学或金融学的著作中，给予商品很多复杂的定义和阐述。简单一句话，商品是用于交换的使用价值，其核心要点包括：
- 在经济活动中，人们不仅交换产品，也交换自然资源和非劳动产品
- 必须通过交换过程，实现使用价值的转移，商品才能称之为商品
在金融意义上，商品实际上是指商品期货，即标准化的商品远期合约。
此外，产品与商品的称谓不同，事实上也是体现了不同类型业态的视角不同。
