在景色壮丽的塞外草原,休假中的CIO老胡邂逅了老吕——那次“百变业绩”专家认证会的主人。老胡只见过老吕一次,但印象十分深刻,所以还是一眼就认出了他,老胡本想礼节性地打个招呼就走,没想到老吕却十分热情,仿佛大家是多年未见的老朋友,不仅嘘寒问暖,还热情邀请他到房间里喝酒聊天。
进屋后,老胡一时不知该说什么,老吕知道老胡对他印象不佳。他主动对老胡说:“你大概和很多人一样看不惯我当初的高调吧。”老胡没想到他那么直率,反而有些不好意思。老吕接着说:“你知道么,在政府做事,不高调就做不成事!政府CIO的角色并没有多少实权,但要做事就得调动一把手,不使劲忽悠‘一把手工程’、不大力宣传信息部门,上上下下谁会了解你、支持你?”
在上任CIO之初,老吕就详尽分析了政府部门的业务特征,深感以当前政府的粗放管理现状,公文流转是一切业务的核心,但他遍访了上级和平级各政府部门,发现几乎所有OA系统都是无用的废物——“它们以部门为核心,用技术手段摸拟原有工作流程。政府工作人员事务繁多,谁会喜欢这样额外的麻烦。”
老胡开始对老吕有些感兴趣,点头说道:“这正是很多OA系统没有真正用起来的原因。”
老吕接着说:“OA形同摆设的关键在于以部门为核心,根本无法支撑工作。政府部门是铁打的营盘、流水的官儿,一任领导、一个思路,组织机构既牢不可破、又随时可能调整,以部门为核心的OA系统,注定跟不上部门调整的步伐。”
当上信息中心主任后,老吕有段时间很苦恼——他不仅需要IT系统运转良好,更需要业绩。事实证明OA系统总是失败,他不愿意重复失败,再去部署OA系统。因此当他听说BPR(业务流程重组)时,很高兴,他以为这是一个取得业绩的好题材。秘书出身的他人头很熟,在一番运作和鼓动之后,领导们大都认可了BPR的重要意义和深远影响。于是,一家管理咨询公司迅速进驻,对老吕他们单位的业务流程进行了详细诊断,最后开出“处方”——进行大幅度的人员调整,以便理顺业务流程。
在政府部门,位置就是利益,人员调整等于损害他人的利益。一时间,老吕从BPR风云人物一下子成为众矢之的。在个人利益面前,BPR项目像快速上马一样快速流产了,基于BPR成果开发政务系统也成为泡影。
此事之后,一筹莫展的老吕并没有选择回头去实施OA系统,他相信自己的判断——只要政府部门的职责和权限没有撤并性大调整,其核心流程就不会发生根本性变化,就有可能开发出适应部门调整的IT系统。
这时,一家BPM(业务流程管理)供应商找到了老吕。尽管那位“海龟”老总满口的英文单词让老吕颇感别扭,但BPM的理念还是让他眼睛一亮。BPM超越工作流概念,让业务人员、开发人员和终端用户全程参与整个业务流程的生命周期,它既不像BPR那样只是抽象的管理思路,又不像BPR涉及过多的人员调整,而是通过提升现有人员、现有流程的效率来管理业务流程,并能重组现有系统的流程。
于是,老吕又开始在大会小会上鼓吹BPM。他再次高调行事,把BPM的专业语言“翻译”为政府部门的“官话”,既让大家安心,BPM不会涉及大家的位置,又让大家觉得可以分一杯羹——因为人人需要业绩。
最终,他再次说动了领导和同事们。很快,BPM供应商开始进场工作,按照老吕的安排对各层次人员进行“洗脑”培训。一切看上去都景然有序,然而令老吕没想到的是,成天琢磨业务流程的他却被另一种“流程”击中:一家OA供应商躲过他的视线,直接说服他的上司,与他的一位同事签了合同,开始部署起应用空洞化的OA系统。
这个打击让老吕苍老了不少。和自己“斗争”半天,他决定不再担任这个信息中心主任,选择去人大任职了。
老胡听闻老吕的经历,一时之间不知该说什么,他拍了拍老吕的肩说:“以后,多联系。”
结尾部分原来是这样的:
很快,BPM供应商开始进场工作,按照老吕的安排对各层次人员进行“洗脑”培训。一切都景然有序,老吕再一次成为“海碰子”一样的弄潮儿。
然而令他没有想到的是,成天琢磨业务流程的他,却被另一种“流程”击中,“翻船”于一条“小阴沟”之中。一家OA供应商躲过他的视线,直接说服他的一位上司,与他的一位同事签了合同,明目张胆地置他于不顾,开始部署起他们那“无用的废物”。
老吕苍老了不少,但此刻气色倒是非常不错。他朗声笑着向老胡介绍说,他已经卸任CIO,所谓明升暗降,即将去人大任职——“靠边站”了!