利用Intranet技术改善信息服务
在美国芝加哥有一家专业从事咨询顾问的Arthur Andersen公司，采用Intranet技术改善了它的服务。
从CD-ROM到Intranet
Andersen公司的业务覆盖商业实践、信息技术、财务咨询和垂直产业等许多范围，其多达35000页的知识库过去是以CD-ROM形式存放的。去年，公司决定将全部内容转移到一个称为KnowledgeSpace的Intranet上，现在其雇员已经可以在全球任何地方进行访问。
使用KnowledgeSpace后，Andersen公司的每位顾问都可以方便地携带公司的全部知识，从而易于处理客户的任何商业问题。
例如，Andersen商业顾问部的经理Mark D’Arcy最近拜访了一个需要帮助控制其增长的公司。D’Arcy使用客户端的Internet连接，就可以访问KnowledgeSpace，并很快找到了答案——但不在他的部门post的页面上，而在Andersen全球最佳商业实践部post的页面中。客户的印象很深，他们看到的是Andersen公司的整体价值，而不是某个人的作用。
投资巨大，获利明显
通过Intranet共享公司知识已成为专业服务业保持竞争力的手段。美国的许多服务公司都已启动Intranet建设，为每一台便携机安装浏览器，并将公司知识库转移到与Web服务器相连的数据库中。
这样的项目并不是一种尝试。Andersen公司花费了一百万美元和八个月的时间来设计和建成其系统，其中三个月时间用于将35000多页内容从CD-ROM上移植到Intranet上。该公司的Intranet集成化程度很高，因而费用较高，但他们认为这是一项投资，而不是开销。
系统建成后，所节约的开支也是很明显的。
对D’Arcy来说，如果使用以前的系统，为客户获得同样的信息就需要拨号到Andersen的几个服务器，打电话给公司的其他顾问，而且寄来的邮包几天后才能到达。使用KnowledgeSpace后，他在一天内就可以在全球范围内访问其他顾问post的信息。
用Microsoft技术架构系统
Andersen公司将以前存贮在CD-ROM中的信息用Intranet技术进行分布处理时，需要几个格式化步骤，就象出版书籍一样。
现在公司将文档存贮在SQL Server数据库中，在响应用户的查询时，用Microsoft公司Internet Information Server的Active Server Page功能就可以动态生成页面。
IS人员（亦称为知识工程师）在公司范围内收集文档，并添加元数据使文档更加清晰和便于搜索。然后他们用自行开发的Visual Basic应用程序来载入数据库中的文档。
Andersen公司IS部门负责人说，他们选择Microsoft技术是考虑到已安装的Microsoft软件和开发人员的熟练的Visual Basic技巧。但他们实际上是采用一种混合技术，即使用Lotus Notes来攫取数据，然后用Active Server来动态生成全部页面。 数据库出版产品还有Netscape公司的LiveWire和Allaire公司的Cold Fusion等。
