2015/09/26 | 数据智能
“大数据之神”预测说： 到2017年，企业CMO的IT预算将超越CIO。 也就是说，企业IT投资的重心，将由传统的信息系统部门，转移到营销和销售现场。 这是为什么呢，让我们以呼叫中心为例。人们认为，呼叫中心所收集到的用户对产品和服务的不满，能直接影响后面的产品研发和服务质量提升。所以，人们说“呼叫中心是宝藏”。 然而呼叫中心所能够收集的，大多是用户在存在纠纷或商品出现明显缺陷时激怒的心声。因此，只要客服人员不进行电话回访，“有点不太好用”、“不喜欢它的颜色”等用户抱怨声就很难传达给呼叫中心。...
