数字化转型

重点讨论了用户访谈的三种类型。

用户研究活动中最常见的10种“鬼事儿”，以及团队内部原因造成的3种“鬼事儿”。

开展用研活动时，你需要各种信息采集手段。

6项用研活动主持话术；8项用研活动主持策略。

用研活动正式开始之前，欢迎用户的常规做法和注意事项。

通过一个完整示例，说明用户研究计划的制订方法。

进行用户研究之前，需要制订的用户研究计划应该包括5项内容。

选择用户研究方法时，需要权衡六个方面。

简单列举了最常见的一些用户研究方法，包括：用户访谈，问卷调查，焦点小组，卡片分类，日记研究，现场研究，可用性测试。

讨论了如何选择用户研究方法：谁来选择？为何选择？选择中受到哪些制约？