数字化战略框架

从案例谈应该获取哪些用户。

出⾊的数字化⽤户关系今天仍是重要的差异化要素。不重视数字化转型的公司没有未来，不在数字化⽤户关系上进行创新的企业必将失去用户、进而失去生存和发展的机会。

用户是通过数字媒介和技术与公司发⽣关联的⼈。4F用户，是企业的核心。

建立全渠道战略的成功关键；成功进行全渠道转型的4个步骤。

建立全渠道战略的成功关键；成功进行全渠道转型的4个步骤。

提供卓越的用户体验已成为争取购物者心智之战的重中之重：7项原则，5种方法。

全渠道的用户体验战略可以创造更好的参与度，并提高客户忠诚度。建立全渠道战略的方法和案例。

全渠道体验是一种多渠道营销、销售和服务用户的方法，无论用户如何或在何处接触渠道，都可以创建一体化的集成体验。12个案例。

亚马逊的全渠道战略的两个重点和三项举措。

迪士尼和亚马逊案例表明，企业需要重新构想物理渠道和数字渠道之间的协同效应，为客户创造强大的全渠道体验。