前些天牙疼,一大早去最好的北京口腔医院排队挂号,还是啥号都木有挂到,只弄到一个综合科的普通号。然后,那个年轻的医生好认真,他、他的主任、他的老师三位医生轮番上阵,把我的口腔看得比上帝还清楚。还有观众:一群实习的学生。
医生拍完片子拍CT,态度极好、极耐烦地和我单独沟通。最后他说,我给你处理处理,一周后你再来。
一周后我又去了(很幸运,这次不用很麻烦地排队挂号)。医生很沉痛地说:看了片子,看了CT,又和专家会诊了,你这颗牙,恐怕保不住了。
很显然,我比他更沉痛。我留着我的牙,从大医院走出来。旁边就有佳美口腔,我跑了进去。护士说,你不用挂号,也不用交费,让我们院长给你看看吧。
于是被领去院长的诊室。这位专家不爱说话,他拿着我的片子看了又看,最后说:从片子和CT上看,得不出结论这牙必须得拔;只有一张似乎有洞,但也可能是个阴影。
院长没收我一分钱,就把我放出来了。结果,我的的牙存活到现在。
不厌其烦讲这段看牙的经历,是想问你:大医院,大医生,你选哪个?
你会毫不犹豫地说:看病,当然是大医生呐!
然而如果身处其境,你却可能作出不一样的选择。你会说:我愿意相信大医生医术高超,但是我只能相信大医院的大品牌啊!
你会说:教授我绝对相信您有才华、你有干货,我也知道德勤的咨询没什么用,但我还是只能选择德勤。
我是能够理解你的理由的。金融行业有著名的共识:IBM昂贵而傲慢,但是用IBM不会犯“政治错误”啊!
所以发自内心地,我真的很感激相信我们这个“大医生”的客户。我们不是“大医院”,我们没有很强的商务能力,我们只有兢兢业业为客户服务,把“大医生”的专业口碑贯彻到底。
有趣的是,越是大公司、越是有实力的公司,越是有魄力、越是有见地的客户领导,就越是不迷信大品牌、越是能够相信“大医生”,因为“大医生”才是能够提供更好服务的“干货”供应商。