一千个人就有一千个哈姆雷特,一万个人就有一万种旅游。“旅游”这个词,对不同特征的人,意味着完全不同的含义。走马观花到旅游胜地拍“到此一游”照片的,是旅游;到休闲度假胜地宅起来谁都不理,是旅游;背起包甩开双脚走路的,是旅游;开起SUV去农家乐吃饭的,是旅游;拖家带口全家出动的,是旅游;狐朋狗友离家出走的,是旅游……
不仅如此,即使是去同一个旅游景点的人,所追求的享受、所看到的景色也各不相同。有人觉得西藏最美的是蓝天白云和一望无际的草原,有人觉得西藏最震撼的是虔诚的信仰和不凡的天葬。所以,不同的人即使用同样的方式进藏,他们也没办法玩到一起去。
因此,旅游是非常迫切需要大数据整合的。物类类聚、人以群分,和你有同样兴趣、并且在同一时间点去同一目的地的人,谁知在天涯海角的何方?只要我们把景点信息整合到一起,把旅游者兴趣特征进行细分,然后将二者对接到一起,旅游业就将发生颠覆性的根本变化。
你会说,这想法一点都不新鲜,事实上很多做旅游的互联网公司、希望互联化的旅行社或旅游景点,不都是正在朝类似的方向上追求吗?没错儿,你聪明的,这是旅游业的未来,方向和趋势是必然的。然而不幸的是,规律往往如此:越是需要整合的领域,基础数据能够支持的越是有限。
漫说AAAAA级旅游景点,就是区县级别的小水库、小寺庙,都是人满为患、丝毫不愁客源的,尤其是节假日的时候,所谓旅游,其实是去看人去——差别只在于你是高个还是矮个:大高个俯视别人的脑袋,小矮个仰视别人的后腰。如果景点是你家开的,你有动力让别人把你家的旅游信息数字化,弄到网上供别人查询浏览或网上订票吗?总之它们的生意好得就像三甲医院,它们的网站难用得宛如政府网上办事大厅。
说到政府,不能不提下旅游局。这是一个可以很有钱、却往往是清水衙门的机构。为什么旅游那么红火,旅游局却如此尴尬?你有所不知的是,在我们这个神奇的国度,旅游景点多属国企,而这些国企的“婆婆”却不是旅游局。
旅游者的兴趣特征则更难整合。说到底,它和其他个体消费者一样,根本是一盘散沙。我曾经讨论过对人进行建模,事实上这当然是不容易的。在这里我就不再置喙了。