有一位台湾女老板，性格外向、大方泼辣，第一次见面就直呼其名，隔几天再见时就要拥抱一下。就像我说鞠萍是所有人的姐姐，在她的圈子里人人都管她叫”冯姐”，就连几乎比她年长一倍的另一个公司的老总也不例外。对于她的风格和作派，我很不习惯，很多人也不大喜欢。
后来接触的次数多一些，却发现她是一个令人钦佩的人。她让我受到”粒粒皆辛苦”的”再教育”，她也让我领教怎样才叫敬业。还有一次，她说起这么一件事。
她有一次在餐馆吃饭，要了冰镇可乐，可是服务员不声不响地倒上了温吞吞的常温可乐。问服务员，答曰没有冰镇的；她追问，那点菜的时候为什么不说？服务员却又满心不情愿地找来了冰镇的。没想到，这下她更不高兴了，说：那你不是成心骗我吗？
大家都劝，说算了算了。她不依，一定要把经理叫来。经理陪着小心，说不收钱什么的。她说不是那个意思，不是出不起你这点钱，而是你教育员工不力。你一定要惩罚那个服务员，叫她学会诚实、学会服务。
经理当然满口答应。可是她还要追问，您如何惩罚？经理本来只是应付，并没有当真，不免吱吱唔唔的。她严厉地说，不具备基本职业道德的员工，一定要开除！她甚至表示，可以为餐馆掏钱支付员工的赔偿费。
这位女老板说，她也知道可能会被人利用，她也知道转过脸人家未必听她的。可是她坚持认为，作为一个受过良好教育的人，应该尽到自己的社会责任。如果看到这样的事情不闻不问，违背一个文化人的起码良心。
这几句话我绝对没有拔高。我听到的时候，也是相当震惊：也许是见惯不怪了，我身边的人们还真的很少如此严肃认真地对待这种”小事”，并把它升华到社会责任。我也没想到，台湾人的”觉悟”会如此之高。
德鲁克《旁观者》里记录了他奶奶的一件事，竟然如出一辙。老奶奶有一次在车站餐馆吃饭，遇到服务员态度不好。她和言悦色地对服务员说：”你看起来是受过教育的聪明女孩，应该不愿意跟这地方的野蛮人共事吧？”她把她赶出餐馆，说：”再回来时，要礼貌一点！”服务员乖乖地出去了，回来时，态度果然好多了。
孙子们都不好意思，说：”奶奶，您何必这样呢，反正我们不会再来这儿了。”
奶奶说：是的，我们不会再来；可那个服务员还会回到这儿服务的。
德鲁克没有补充什么，就接着讲下一件事了。可是老奶奶闹出的这桩”笑话”，还是让人肃然起敬。