介绍了远程用研的各项准备，包括四项工作。

比较了调控式研究和自动式研究两种远程用研方法。

远程用研基本介绍：实验室用研并未过时，但远程用研有其优点，很多产品都可以进行远程研究。

介绍了可用性测试数据分析的两项工作。

介绍了可用性测试的准备和执行工作，重点包括4项工作。

介绍了产品可用性检查法，包括启发式评估和认知走查两种方法。

介绍了产品可用性评估的实验法，它们统称可用性测试，包括6、7种具体方法。

可用性测试综述，包括两项主要内容。

讨论了实地研究的执行过程和数据分析工作，包括3项内容。

讨论了实地研究的准备工作，包括三项内容。