上一篇，我介绍了保持批判性的四大技巧，其中第3项和第4项未能详细展开。
今天来详细讨论一下第3项：改进问题的解决方案。
问题无处不在。比如，人类的声音怎样才能传播更远的距离？贝尔思考这个问题的解决方案，发明了电话。但贝尔是如何发明电话的？你可能觉得：贝尔有了灵感，然后造出机器的模型，然后卖掉它，就名利双收了。事实并没有那么简单。
改进问题的解决方案，大体上分为三个步骤：制定解决方案；寻找缺点和新问题；完善解决方案。
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第1步：制定解决方案
制定解决方案，就是确定如何解决问题的方法。
你每天习以为常地使用的大部分东西，无论是概念、程序、系统、产品和服务，都是以改进之后的形式呈现给你的， 你很少去想象它们以前是什么模样，也总识不到它们的创造者曾经面临过多么困难的挑战。
例如：
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圆珠笔：早在1888年，美国的约翰·劳德就设想使用旋转的圆珠将墨水写在纸上，他为此甚至申请了专利，但他最后还是未能达到字迹清晰的水准。1919年，匈牙利的拉斯洛·拜罗进行了彻底的改进，但直到1943年他才完成了自己的设计，并将产品推向市场，然而墨水仍会留下污迹。一直到1949年，奥地利的弗兰兹·西彻发现问题的关键在于快干墨水，最终解决了最基本的难题，并成功推销了圆珠笔。从最初的构想、到成功的改进，一共花去了61年时间。
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牙刷：在牙刷发明之前，人们是用布清洁牙齿的。1870年，英国囚犯威廉·阿迪斯在狱中产生牙刷的构想时，他很苦恼：多大的牙刷最适合？什么形状最好？用什么材质来做？哪种刷毛效果最好？刷毛如何聚拢在一起？用什么来组装这些刷毛？有一天晚餐时，阿迪斯发现了一根不错的骨头，他在上面钻上小孔、从狱警那儿弄来些刷毛，将刷毛剪切、捆绑再黏合在一起，然后把它们塞进骨头里。牙刷终于诞生了。他出狱后，将自己的发明推广开来，获得了商业上的成功。
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打字机：打字机是一个更复杂的发明：如何设置按键？如何安排键盘？如何让按键打字？如何固定纸张？如何让滑竿移动，让按键不会重复打在同一个地方？如何不需要用手转动滑竿就能换行？如何让按键沾上墨水？……数不清的细节问题。当1867年克里斯托弗·萧尔斯和塞缪尔·索雷完成第一台可以使用的打字机模型之前，曾经有51个发明者未能成功。至于中文打字机，那复杂度又要翻上数番，林语堂发明中文打字机时历尽坎坷，差点葬送一世英名、搞得一家人连粥都喝不上。
类似的案例不可胜数。产生新想法并不稀奇，将想法变成现实的发明家面临的重重改进难题。关键在于，在制定出解决方案的细节之前，最有创造性的想法也都是空中楼阁。
下面的方法，可以帮助你更加有效地制定解决方案的细节。
——如果你的问题解决方案涉及实施具体事项，例如一种新程序，那么请回答以下问题：
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如何一步步地具体实施？
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由谁来实施？
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什么时候实施？根据什么时间计划？
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在哪儿实施？
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谁来提供资金支持？
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需要使用哪些工具和材料？
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从哪儿获得这些工具和材料？
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这些工具和材料如何运输，由谁运输？
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这些工具和材料储存在哪儿？
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实施解决方案需要满足哪些特殊条件？
——如果你的解决方案涉及制造某件物品，比如一种新产品，那么请回答以下问题：
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该产品如何运行？请详细介绍。
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该产品外观如何？请详细描述它的大小、形状、颜色、质地和其他相关细节。
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该产品由什么材料制成？
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该产品的成本是多少？
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谁会购买该产品？
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该产品具体如何使用？
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该产品的使用者是谁？什么时候用？用在哪儿？
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该产品如何包装？
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该产品如何运送？
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该产品如何储存？
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第2步：寻找缺点和新问题
在制定好解决方案的细节后，下一步是从细节中寻找缺点。不管你认为自己的解决方案有多完美(是的，你一定会这样认为的)，但可以肯定的是，你的解决方案一定存在一些瑕疵。要知道，能否成功说服别人相信你的解决方案，关键就在于你是否愿意竭尽全力去改进。
你可以从以下四个方面寻找解决方案的缺陷和问题，以确保你分析的全面性：
1. 核查一般性缺点。以下几个方面最常出现缺陷：
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清晰性：解决方案是否难以理解？
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安全性：解决方案是否会给使用者或使用对象带来危险？
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便捷性：解决方案是否难以使用或实施？
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效率性：使用该解决方案是否会造成显著的拖延？
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经济性：解决方案是否成本太高，以至于难以建立或实施？
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简洁性：解决方案在设计或形式上是否存在不必要的复杂项目？
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舒适性：解决方式使用起来是否舒服？
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持久性：解决方案是否可能失效或出现故障？
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美感：是否大多数人认为解决方案丑陋或没有吸引力？
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兼容性：解决方案是否与任何其他本需要协调共存的产品或程序存在冲突？
2. 与相互竞争的解决方案作比较。检查你打算取代的现有产品或程序，或研究与你竞争的另一个解决方案。分析现有产品、程序或竞争的解决方案比你更优秀的地方。尽管你相信自己的解决方案应该更优秀，但总有某些方面略逊一筹。
3. 考虑你的解决方案会带来什么样的变化。尝试问自己如果你的解决方案实施的话，会发生什么。哪怕是些微小的变化也不要轻视。如果有变化，判断哪些变化会产生新问题。
4.考虑你的解决方案会给人们带来什么样的影响。从身体、精神、情感、智力和财务方面来寻找你的解决方案是否带来了影响。连那些可能发生在任何人或任何群体上的细微影响也必须考虑进去。大多数你列举出的变化毫无疑问是有益的。但任何令人不悦的变化都往往标志着你的解决方案中存在缺点或新问题。
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第3步：完善解决方案
第3步对解决方案进行完善，以消除其缺陷和不足。根据解决方案的类型，你需要考虑以下完善举措：
——对于新的或修正过的概念：
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改变术语，使其更简单、更易记、更抢眼；
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改变解释方式，使用不同的说明方式，比如类比等；
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改变应用，将其用于不同的情境或采用其他方式。
——对于新的或是修正过的程序、系统或服务：
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改变实施方式中的具体步骤；
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改变实施者；
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改变实施的地点；
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改变所使用的工具或材料；
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改变获得工具或材料的来源；
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改变储存工具或材料的地点；
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改变所需要的条件。
——对于新的或改进过的产品：
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改变它的大小、形状、颜色、质地等方面；
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改变它的成分（制作材料）；
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改变它的使用方式；
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改变它的使用者、使用时间或使用地点；
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改变它的包装或运输方式；
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改变它的储存方式。
你应该强迫自己产生与众不同的反应，使用自由联想或类比，寻找不同寻常的组合，并想象所有的可能性。每个缺点和新问题都是一个个拦路虎，随时可能将你置于死地。
最重要的是，你一定不能在最初的完善后就停下脚步。相反，你需要努力产生新想法，保留对任何一个想法的批判，直到你想出了大量的可能方法。
你遇到的问题，有时会要求你返回第2步，对问题进行更深入的探讨。你甚至可能发现自己的解决方案存在严重的问题，根本行不通。不要觉得自己所有的努力都白费哟！找出什么行不通，是确定什么行得通的重要步骤。
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示例问题1：影院经理
有一位电影院经理，名叫张科。他的问题是：他的生意越来越难做，很多竞争对手越来越强大，有线电视抢走观众、录像带租赁抢走观众已经让影院生存困难，视频网站和各种盒子让电影院更加门可罗雀。老板说，如果票房没有起色，就关闭电影院、解雇张科。
经过仔细考虑，张科将问题准确表述为：如何将电影观众从其他电影院吸引过来，如何吸引那些平常不去电影院的人？
对问题进行调研之后，张产找到了大量的潜在解决方案，最后确实以下三个想法合在一起是最佳的解决方案：摆放有趣的陈列品；提供现场表演；提供团体折扣。
以下是张科改进解决方案的三个步骤。
第1步：制定解决方案
1. 摆放有趣的陈列品：
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摆放什么陈列品？比如艺术品和手工艺品。
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它们出自哪些艺术家或手工艺者之手？对此无限制。
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如何找来这些陈列品？可以与当地艺术家和手工艺协会联系。
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这些陈列品摆放在哪儿？在大厅。
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需要提供哪些设备以及如何提供？桌子、椅子和展架，由创作者自行提供。
2. 提供现场表演：
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什么表演？业余或专业的音乐家，单独或以小团体形式表演。
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如何找到这些表演者？可以在大厅张贴广告，也可以与当地的中学音乐教师或音乐家协会联系。
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如何向表演者支付酬劳？可以让表演者在地上摆帽子来接受捐款，或者让他们摆出写有自己电话号码、二维码的牌子，这样他们就可以通过观众的口碑获得工作。
3. 提供团体折扣：
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哪些团体？老年市民组织、当地某些企业的员工、社团成员。
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如何让人们知道这项折扣？可以在网上传播这些信息。
第2/3步：寻找缺点与新问题，并进行改善
1. 摆放有趣的陈列品：
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新问题：这些陈列品有可能阻碍出入电影院的人流，因此带来不便，甚至违反安全准则。
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完善：限制陈列品的数量，把它们摆放在不挡路的角落里。每周更换陈列品。
2. 提供现场表演：
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新问题：音乐家协会可能拒绝无偿演出。
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完善：仅限年轻的业余爱好者，比如中学生。
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新问题：业余爱好者可能不想找其他工作，因此为他们的技术做宣传可能没有激励作用。
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完善：为他们提供免费电影票作为报酬，每演出一晚可以获得一周的免票。
3. 提供团体折扣：
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新问题：老年人由于担心街头犯罪而不愿意晚上看电影。
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完善：给他们提供日场折扣。
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示例问题2：带小孩去医院
如果你是小婴儿的妈妈，你一定知道这个问题：对小孩来说，去医院看病是令人恐惧的。怎样消除小孩对医院的恐惧情绪，让他觉得医院是个让人愉快的地方？
假设你想出的最佳解决方案是：让医院工作人员穿上彩色的工作服播；放儿童音乐；把休息室装修得讨人喜欢。
那么，你可以采用以下步骤改进你的解决方案。
第1步：制定解决方案
1. 让医院工作人员穿上彩色的工作服：
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使用什么颜色？工作服上需要什么设计？应该使用柔和的颜色，上面画着动物、小丑和童话人物。
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谁穿着这些工作服？医生、护士、助手、秘书，任何在儿童病房工作的人。
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·作服是什么样式的？医生穿实验室服，秘书、护士和助手穿罩衫或围裙。
2. 播放儿童音乐：
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什么类型的音乐？儿歌、儿童电影中的歌曲等。
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在哪儿播放音乐？整个儿童病房：在房间、大厅和休息室里。
3. 把休息室装修得讨人喜欢：
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采用什么样的装修方式？特别的家具和墙纸。
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具体是什么家具，特别在哪里？硬塑料儿童家具：椅子、书架、游戏桌，也许还有小跷跷板。每件家具都得有鲜艳的色彩和动物的造型。比如说，椅子可以做成袋鼠的模样，育儿袋就是椅面。
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墙纸是什么样式的？动画片里的场景。
第2/3步：寻找缺点与新问题，并进行改善
1. 让医院工作人员穿上彩色的工作服：
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新问题：医生可能不喜欢穿卡通图案的衣服，因为当他们查房时，其他病房的人可能会觉得他们很奇怪。护士和其他医护人员也很可能拒绝这种显得不专业的工作服，即便他们赞同让病房变得令人愉快的想法。
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完善：让孩子们穿上彩色的病服，甚至换上彩色的床单。
2. 播放儿童音乐：
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缺点：护士站播放儿童音乐可能影响那里的工作。儿童音乐也不适合某些房间，比如重病的或刚做完手术儿童的房间。
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完善：只在想听音乐的孩子的病房中播放音乐。在休息室放轻音乐。
3. 把休息室装修得讨人喜欢：
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新问题：大规模重新装修和置换家具需要大量资金。
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完善：向当地服务组织、公益机构申请捐款。
所有这些改进方法在克服缺点和新问题的同时，没有产生新的问题。事实上，并不是所有你想出来的改进方法都如此。许多改进方法会带来比过去更大的缺点和新问题。因为这个原因，你应该小心谨慎地制定完善方式。