上一篇我们讨论了正确的阅读，这一篇我们聊下正确的倾听。请注意，我们这里并不是在介绍阅读和倾听的一般性技能，而是从批判性思考的角度，讨论如何从阅读和倾听中获得信息。
某种程度上，倾听与阅读是类似的，都应该包含对信息的评价。但是倾听和阅读有相同不同的特征：
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当你倾听时，对方没有说完之前，你无法获得信息的整体概貌，所以你无法“略读”。
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对方一旦开始说话，你由于分心或不理解所所错过的信息，无法重新再听(除非是录音而非当面对话)。
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倾听更为情绪化，你不只获得了信息，也听到了音调、旋律变化、强调和激昂等等，还会注意到伴随语言的一些手势和面部表情。这些身体语言可能比信息本身更具影响力。
排斥倾听中的干扰十分重要。比如，奥巴马总统在任时口碑甚好，离任时人们才发现他留下一个烂摊子，重要原因之一是他极擅长表达，在在演讲中经常提到林肯、丘吉尔和马丁·路德·金等极具有号召力的领导人，以及“我们相信改变”、“完善未竟的事业”以及“全球自由”等充满希望的名言名句。这些语言激起了强有力的情感，抑制了人们正确倾听的能力，对他的质疑也常常烟消云散了。
同阅读一样，批判性倾听也包括5个步骤。
第1步：将先验观念抛在一边
先验观念是你先前对问题形成的信念和态度。毫无疑问，先验观念会强烈影响你的倾听，让你接受到的信息产生偏差。
你必须承认自己持有先验观念，并警觉到它的影响：先验观念让你形成思维定势，并以情绪化的方式干扰你的行为，对说话者的积极情绪使你同意他的观点、对说话者的消极情绪则使你反对他的观点。并且，在对方说话之前，你的情绪就已经产生，并对说话者的内容进行屏蔽或放大。
无论你何时，只要你感受到自己对讲话者有一种强烈的情绪，都要提醒自己：我可能没有理解对方。
第2步：关注信息
即使你放下先验观念，你还是可能不再关注讲话者表达的内容。例如，假如讲话者的观点与你不同，你可能倾向于赶紧组织反驳。这种自然的反击反应，让你不再倾听，错过对方观点中的精华部分，漏掉对方进一步的说明和支持性论据。此时，即使你已经考虑好反驳，但你的反驳可能并不适合讲话者的内容，你其实是在抵抗你主观上认为的对方表达的内容。
如果你在设计反驳时，能继续关注对方说了什么，你的理解或许更为完整，有能力构建一个真正的反驳。所以，当你听到不赞同的观点时，你不仅要克制听不下去的冲动，还要抵抗很多反感情绪和其他冲动。
第3步：确定核心观点和支持信息
所有语言表达都包含基本相同的构成：一个核心观点 + 支持该观点的证据或理由。复杂的表达可能包含二级观点及相应的支持证据或理由，如此而已。
所以正确倾听的第3步，就是明确观点及支持的信息。也就是，你需要回答这些问题：讲话者的观点是什么？为什么他持有这种观点？
回答这些问题的最好方法是录音，并根据需要经常回放录音。如果不方便录音，就一定要做笔记。如果有问答环节，就要通过提问澄清所有模糊的信息。
第4~5步：评价信息，表达判断
正确倾听的第4步和第5步与正确阅读的后两步是基本一致的。唯一不同的是，你无法得到讲话者信息的概要内容，而只能依靠对其核心观点的记录。
除了阅读和倾听，你获得信息的主要方法是观察。
在今天的数字化时代，人们在沟通和交际中使用更多、更新的视觉资料，产生了许多“视觉沟通”的技能，这就使得批判性观察变得与阅读和倾听同样重要。
视觉沟通有3种常见的形式。
一、统计图表
你或许觉得文字容易误导，图表则很少出错。其实不然。
确实，图表是量化信息的工具、是数据的图示。但当图表与它所代表的事实或数据本身不一致时，就会发生歪曲或错误，而很多时候这种歪曲或错误是人为故意的。说得“动听”点：图表常常是一种艺术，而不是真正的统计，其目的是“美化图表”、而不是“统计准确”。所以有人说：世界上有三种谎言，谎言、弥天大谎和统计数据。
为了正确地观察图表，要区别数据和数据的形式，依靠数据本身来判断意义，而不是依靠数据的形式。记住：图表的设计有助于揭示其意义，也能歪曲信息。
二、广告
广告是视觉沟通的另一种形式，包括静态和动态等不同的方式。
不同于统计图表，广告的目的就是要激发情绪、尤其是同理心，而不是呼唤心灵。因为人的行为并不是理智驱动的，而更多由情绪所激发，所以广告可以看作是操控大众情绪的工具。
为了正确地观察广告，你必须牢记：广告的目的是影响你的情绪，而不是你的思维。然后你问自己：这个广告激发了我的什么情绪？哪个词、哪个图片或哪个声音、什么人激发了这种情绪？回答这些问题，就是要从广告引导的情感中跳出来，进入思考领域，这样你就可以评估它了。
三、戏剧性表演
面对戏剧、电视、电影等戏剧性表演，你需要回答的问题也基本相似：角色之间是如何关联的？他们的个性特征对其关系有何影响？故事的情节和线索是如何展开的？故事中的冲突是什么，冲突的核心是什么？表演的主题或意义是什么？
表面上，戏剧性表演并不劝诫，而是通过故事及人物关系来针对主题提出建议。今天的戏剧性表演似乎更复杂，因为电影技术使戏剧更充满激情(如追车、爆炸或性交)、却缺乏丰富的内涵。
为了正确观察戏剧性表演，你需要从角色、情节、场景和主题上提出基本问题，尤其要分辨故事是否存在为作者个人经验服务的迹象，包括刻板印象特征、过度简化的关系和离题的对话等。