用户研究

介绍了焦点小组的基本概念和优缺点，然后讨论了两个问题：讨论提纲及问题。

讨论了问卷的测试、分发和统计分析分发和统计。

讨论调研问卷的总体设计，包括两个内容：问卷的构成要素；问卷的视觉设计。

本节的内容讨论了问卷调查的两个基础问题：何时使用问卷调查？如何避免“入坑”？

四种提升访谈能力的途径。

讨论了访谈结束后的数据分析及结果报告。

简略介绍了在访谈中提问之外的技巧和工具。

通过实例，介绍用户访谈时的三种问题模板。

介绍了访谈中的20中关键技巧。

绍了1小时访谈的“六步法”：寒暄，介绍，引导，主体，总结，结束。