迪士尼和亚马逊案例表明，企业需要重新构想物理渠道和数字渠道之间的协同效应，为客户创造强大的全渠道体验。

在零售环境中，值得关注的四个消费者痛点说明，全渠道战略非常关键。

有时，线下和线上渠道会给公司带来严重冲突。然而，渠道冲突不是真正的问题。

而今人们认识到，问题并不是选择实体店或者数字渠道，而是如何同时将二者兼收并蓄。