由于护士短缺，也由于几乎每个家庭、每家企业的医疗保健费用都持续上涨，医院行业提高生产率的努力当然是很受欢迎的。但不能以牺牲质量为代价，大家都希望以支付得起的费用享受最好的照顾。这是技术应该起到的作用。

许多公司都忽视了技术可以用作降低运营成本的手段。这一部分介绍几个使用 IT 降低成本的实例。

这一部分包括三个实例：1. 美国的“下岗再就业”明星；2. 在业务罕见的不规范行业打败竞争对手；3. 不以营利为目的的组织，竞争优势同样有意义。