CIO的角色正在演变，会花更多的时间来思考公司的商业模式，如何利用技术来更好地了解顾客，以及如何更主动地为顾客服务和进行交互销售。小公司的CEO与IT如此接近，使其对技术问题更加熟悉。好的决策带来的可能收获，与坏的决策造成的潜在影响，完全是天壤之别。

在很多情况下，即使技术基础设施能够为组织提供战略价值，但解释这种价值也是非常困难的。
讨论重要的业务问题时，IT负责人需要去听。同时，CIO也有义务真正理解驱动业务的战略，以便使IT工作能够支持公司的目标，并对各业务部门的重要工作十分敏感。

一个关键的问题，一个被谈论多年的问题，是需要在技术规划与商业规划之间建立紧密的联系。如果起点是业务优先，那么从IT角度应做的第一件事就是，研究和判断IT有什么潜力能为业务优先权提供最大的支持。

如果得不到高层的支持，变革就不会发生。但仍可以对并非来自组织最高层的工作付诸努力。当业务领导不能领会技术的价值和战略意义时，CIO就有责任进行沟通。必须不断地进行解释，把IT分解为业务术语和商业价值。如果CIO和CFO能就技术或系统实施达成一致意见，CEO就会同意其共同决策，并全力支持他们的工作。