2014/01/15 | 数据智能
你肯定遇到过这样的场景：你逛了半天商场，试了很多衣服，最后终于觉得有一条裙子上“写着你的名字”，可是你正要淘钱购买时，却发现尺码有点不合适，而这家店刚好没有你的尺码。营业员热心地为你查询，看看别的店里是否有正确的尺码，网络却偏偏不给力，死活就是得不到反馈。 在不远的将来，如果你还能遭遇到如此恶劣的体验，那家商场一定离破产不远了。在万物互联(IoE, Internet of...
2014/01/14 | 数据智能
昨天我写了让顾客成为粉丝的五个核心标识，得到一些朋友的喜欢和转载，但也遭到长期支持我的一位朋友的猛烈抨击，他坚持说： “基本不赞同。企业的目标是主导市场，而不能被市场主导。就是说去培育、发展、固定客户，这是个循环且逐渐分散。 而不能过分依赖于某些甚至个别用户，那很危险。理解你的想法，但不赞同你这么去做。” 我认为我和他其实没有根本分歧，但是涉及到商业模式创新的问题，难以简短地说清楚，所以我没再回复他。 传统上，一个公司之所以能够存活，基本上是基于三种商业模式：...
2014/01/13 | 数据智能
很多年之前，我们给银行客户做咨询时，便明确建议重塑组织体系，从流程上实现“以客户为中心”，并从系统上实现从以账户为中心到以客户为中心的迁移。但受限于当时的认知，以客户为中心在组织上主要体现为前、中、后台，而实际结构仍然是金字塔型从上到下的结构；而系统层面，虽然号称建立360度统一客户视图，但实际的数据基础很难做到。 在今天的时代，公司如何才能敏感到顾客的感觉和回应，从而将他们与自己的业务紧密联系在一起？昨天我号召顾客要做一个坏人，而公司则应该相反，要做一个好人。也就是说，如果公司是一个人，他应该做一个利他主义的“好人”。...
2014/01/12 | 数据智能
我是超级路痴。在大四某个月明星稀的夜晚，我错把南北当东西，在校园里迷路1次；我带同事去见客户，尽管之前已经去过，仍然不知道怎么走至少10次；因为走错路、而不是出发晚（这个也有），而在朋友的约会上迟到，大约100000次。 以上数据能够证明我是路痴。昨天有朋友要求我用数据自证是好人，这些数据也能证明我是好人：因为一趟路走成了N趟、因为20分钟路走成了2小时，我给出租司机或公交公司作出了卓越贡献，也给GDP翻番尽到了应有义务，就算我是走路去的，也给家人朋友行了善——因为锻炼更多给家人一个健康的我，因为迟到让朋友更懂得我多重要。...
2014/01/11 | 数据智能
昨天我说“我是一个坏人”，结果被转发很多，让更多人知道我是个坏人。这验证了一句话：坏消息比好消息传播得更快。其实我真是一个好人呀。你看，我给你们创造机会，让大家都能夸奖阿馨导演写得真棒。那趁机跟她求字的家伙，才真是坏人呢。 阿馨的字好在哪里？因为那不是字，而是一幅画。如果她只是简单地说，“两江潮水连海平，海上明月共潮生，滟滟逐波千万里，合江亭上分外明”，固然也非常不错；但是她的书法却将这些汉字产生旺盛的气势，把诗的精气神表达出来了。...
2014/01/09 | 数据智能
老话说：人贵有自知之明。能够自知，便“贵”了，可见自知有多难。人是很难了解自己的。我是谁、我从哪里来、我到哪里去的经典哲学三问亘古未有答案，而其实日常生活中的很多困惑，根据就在于不能确认自和己。...
