2014/02/05 | 数据智能
7-11系列文章写到今天，如果我问你：7-11是干什么的？你肯定“切”地一声，不屑地说：就算没看你的文章，我也知道7-11是连锁便利店啊，正如伊藤前社长说的，跟杂货店也差不多啊。如果你这样说，我并不会说你错。7-11卖的商品，跟超市类似，确实够“杂”；7-11确实是卖“货”的零售商。 但是，差别在于：7-11卖的是顾客需要的“杂货”。铃木敏文曾经说7-11做的是“巷口的生意”，不知道是谦虚，还是迷魂阵。事实上，历史那么悠久的7-11在今天仍然如此风生水起，那是因为，它其实是生活方式公司。把它叫做便利店、零售企业，真心是小瞧它了。...
2014/02/04 | 数据智能
我历来相信，以客户为中心是所有企业的经营根本。以前在大公司平台上，我一切围绕客户的心态和举动，曾经遭到过很多批评，甚至有蠢驴manager挑衅说：你搞清楚点，究竟是谁给你发工资！我矢志不改，我不信老板、我相信客户，我认为客户是一切的源头。[说得直白点，老板可以随时换（我在外企那些年，每年换一个老板），只要客户认可你，老板还得乖乖听你的。] 在客户、股东、员工究竟谁第一的“母亲媳妇落水式”悖论问题上，我坚决选择客户至上。...
2014/02/03 | 数据智能
今天的内容是昨天文章的继续。 三、数据驱动经营 我曾说过类似这样的话：人的任何经历都不是白费的。最怕的是只有年龄没有经历，把大好光阴浪费了，时间流过很多，却几乎没有留下痕迹。 铃木敏文的从业经历证明了这个道理。他职场初期在出版社工作，做过一些退书之类的杂事。他确实并不是那么聪明，高中毕业的同事都能在珠算练习中表现不错，他却总是“垫底儿”的。后来，公司成立出版科学研究所，他被“踢”到了这个没人去的新单位。但正是在这里，他奠定了一生经营管理的扎实基础。...
2014/02/02 | 数据智能
昨天我们聊了下7-11的起源，我把它称之为《7-11跨国传奇》。接下来的几天里，我们继续来学习7-11，看看在今日的电子商务时代，7-11强盛不衰的秘密在哪里。 7-11的第一个秘密，我把它称之为“数据驱动经营”。不过在进入正题之前，先简单介绍一下背景。 一、铃木敏文 7-11能有今天的兴旺发达，离不开一个关键人物：铃木敏文。他生于1932年，今年将是82岁高龄。不过就在去年，他还活跃在一线勤奋工作，是个典型的工作狂。...
2014/02/01 | 数据智能
如果我问你：7-11是来自哪个国家的品牌？十之八九，你会回答说：当然是日本。我告诉你，你错了！ 早在1927年，美国有一个南方公司。这个公司业务很简单：制冰。在那个冰箱尚未普及的古老年代，制冰可是一宗大生意。美国人是肉食动物，吃冰的习惯和普及程度，那是中国人难以想象的。所以南方 公司生意兴隆，在美国各地都都开设连锁店，生意只有一样：卖冰！...
2014/01/29 | 数据智能
要过年了，哪家超市、商场不想趁机多卖点东西呢？但是时运不挤，他们当然会比平时卖得多，但是同比去年，他们的增长却可能只是差强人意。 正如我之前多次强调的，商店销售的所有“秘诀”之根本，不外乎是改善顾客的体验。不过，这其实都是太高级的要求。更多的时候，他们压根忘记他们的顾客是人！ 为什么这么说？因为但凡人类，其实是有共同的特征。卖东西的学问或许很多，但基础无一不是满足人类的共同特征。 人有什么共同特征呢？通俗地说，一、人有两只手。二、人有一双眼睛。三、人有两条腿。四、人有一个屁股。 一、人有两只手...
